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24 datenbasierte Gründe, Ihr Marketing zu personalisieren

24 datenbasierte Gründe, Ihr Marketing zu personalisieren

Als Larry Drebes, CEO von Janrain, sich Anfang dieses Sommers aufmachte, die Erfahrungen der Online-Konsumenten zu untersuchen, wusste er, dass relevante Inhalte im Bewusstsein der Verbraucher im Vordergrund stehen würden. Wir sehen seit Jahren, dass marketing E-Mails, die für den Empfänger personalisiert sind, besser abschneiden als ihre üblichen Kollegen.

Aber was er vielleicht nicht vorhersehen konnte, war, wie sehr die Verbraucher in jeder Phase ihres Kaufprozesses eine Personalisierung erwarten. In Wahrheit drückten fast drei Viertel der Befragten in der nationalen Umfrage ihre Frustration über Inhalte aus, die sie nicht erkennen und sich nicht an ihre Interessen anpassen.

“Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Verbraucher den Kipppunkt erreicht haben, wenn es darum geht, dass ihnen Inhalte gezeigt werden, die für sie nicht relevant sind”, erklärte Drebes. “Die Verbraucher waren ziemlich konsistent und klar in ihrem Feedback, der Weg, sie nicht zu entfremden, besteht darin, ihnen das zu geben, was sie wollen – personalisierte, relevante Inhalte, die ihre Daten auf verantwortungsvolle und transparente Weise nutzen.

Um es einfach auszudrücken: Verbraucher mögen nicht nur personalisierte Marketingerlebnisse. Sie erwarten sie sogar. Hier sind 24 Statistiken, die belegen, warum Sie im Jahr 2020 auf personalisiertes Marketing setzen sollten.

Vorteile und Herausforderungen des personalisierten Marketings

  • Die Nachrichten-Personalisierung ist die Taktik Nr. 1, die von E-Mail-Vermarktern eingesetzt wird, um die Engagement-Raten zu erhöhen. (HubSpot)
  • Mehr als 20 % der Marketingexperten sagen, dass Personalisierung das E-Mail-Engagement verbessern kann. (HubSpot)
  • 99% der Marketingexperten sagen, dass die Personalisierung dazu beiträgt, Kundenbeziehungen zu fördern, wobei 78% behaupten, dass sie eine “starke” oder “extrem starke” Wirkung hat. (Evergage)
  • 80% der Verbraucher sind eher bereit, einen Kauf zu tätigen, wenn Marken personalisierte Erfahrungen bieten. (Epsilon)
  • 90% der US-Konsumenten finden personalisierte Marketinginhalte etwas bis sehr ansprechend. (Statista)
  • 78% der Marketingexperten sagen, dass E-Mail, der am meisten personalisierte Kanal ist, gefolgt von Websites, was 56% der Marketingexperten feststellten. (Evergage)
  • Die größte Herausforderung für ABM-Teams ist die Personalisierung ihrer Strategie. (HubSpot)
  • 40 % der Marketingexperten geben an, dass ihre größte Herausforderung bei der Personalisierung die Verknüpfung mit datenbezogenen Technologien ist, während 34 % mit schlechter Datenqualität zu kämpfen haben. (Experian)
  • 78% der Marken geben an, dass sie mit “Datenschulden” zu kämpfen haben oder nicht genügend schnelle Daten über ihre Kunden haben, um keine relevanten Personalisierungstaktiken zu starten. (Experian)

Verbraucherpräferenzen des personalisierten Marketings

  • 92% der Marketingexperten sagen, dass Kunden und Interessenten eine personalisierte Erfahrung erwarten – gegenüber 85% im Jahr 2019.(Evergage)
  • 45% der Verbraucher sagen, die “coolste” personalisierte Taktik, die sie je gesehen haben, sei, wenn sich eine Marke für schlechte Einkaufserlebnisse entschuldigt. (Accenture)
  • 74% der Verbraucher würden “lebendige Profile” als wertvoll erachten, wenn sie zur Kuratierung der Erfahrungen, Angebote und Produkte, die sie erhalten, genutzt werden könnten. (Accenture)
  • 67% der Verbraucher denken, dass es für Marken wichtig ist, Inhalte automatisch an den aktuellen Kontext anzupassen. Wenn sich Marken nicht entsprechend anpassen, “ärgern” sich 42% der Verbraucher darüber, dass Inhalte nicht personalisiert sind. (Adobe)
  • 82% der Verbraucher beschäftigen sich hauptsächlich mit Marketing-Inhalten auf Smartphones, während 63% sich hauptsächlich mit Inhalten auf Computern beschäftigen. (Adobe)

Geräte auf denen marketing relevante Inhalte konsumiert werden.Auf welchen Plattformen konsumieren die meisten Menschen personalisierte Marketinginhalte?
Quelle

Datenschutz-Präferenzen

  • 83% der Käufer würden Daten für eine persönlichere Erfahrung austauschen. (Accenture)
  • In einer Studie aus dem Jahr 2019 glaubten 79% der befragten Verbraucher, dass die Unternehmen zu viel über sie wüssten, aber 90% waren immer noch bereit, Verhaltensdaten für ein billigeres und einfacheres Markenerlebnis weiterzugeben. (SmarterHQ)
  • Drei von vier Verbrauchern geben an, dass ein Unternehmen noch nie in einer Weise online mit ihnen kommuniziert hat, die sich zu persönlich oder invasiv anfühlte. (Accenture)
  • Von dem einen Viertel der Verbraucher, die ein persönliches oder invasives Markenerlebnis erhalten haben, sagen 64 Prozent), dass es daran lag, dass die Marke Informationen über sie hatte, die sie nicht wissentlich oder direkt weitergegeben haben. (Accenture)
  • In einer Accenture-Umfrage gaben Verbraucher an, die “gruseligsten” personalisierten Marketing-Taktiken bestünden darin, eine SMS zu schreiben oder eine Benachrichtigung zu senden, wenn jemand am Laden einer Marke vorbeigeht, und Social-Media-Anzeigen für Artikel zu schalten, die Verbraucher auf einer Marken-Website durchsuchen. (Accenture)

Anonyme vs. genehmigungsbasierte Personalisierung

Im Marketing gibt es unterschiedliche Meinungen über den geeigneten Zeitpunkt im Kundenlebenszyklus, Personalisierung einzusetzen.

Während einige argumentieren, dass die Personalisierung erst dann erfolgen sollte, wenn der Endbenutzer dem Unternehmen bewusst Informationen zur Verfügung gestellt hat, verwenden andere Unternehmen anonyme Daten, wie z.B. den Standort, der an die IP-Adresse eines Zuschauers angehängt ist, um die Zuschauer nach ihrem Standort anzusprechen. Bei der Entwicklung Ihrer Personalisierungsstrategie müssen Sie entscheiden, was der richtige Ansatz für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden ist.

  • Unabhängig davon, was die Technologie ermöglicht, ist es wichtig, dass Ihre Strategie mit den Bedürfnissen und Präferenzen des Kunden beginnt und endet. Für viele wird das bedeuten, dass Sie mit der Personalisierung von Inhalten warten müssen, bis der Kunde mit Ihnen in Kontakt getreten ist.
  • 42% der befragten Vermarkter geben an, dass sie mit anonymen Daten personalisieren. (eConsultancy/Adobe)
  • 57% sind damit einverstanden, persönliche Informationen auf einer Website zur Verfügung zu stellen, solange dies zu ihrem Nutzen ist und auf verantwortungsvolle Weise genutzt wird.
  • 77% würden Unternehmen mehr vertrauen, wenn sie erklären würden, wie sie persönliche Daten zur Verbesserung ihrer Online-Erfahrung nutzen.
  • 62% der Erwachsenen unter 34 Jahren sind bereit, ihren Standort für relevantere Inhalte zu teilen.

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Navigierende Marketing-Personalisierung

Wir sind in eine aufregende Zeit für Marketer und Käufer gleichermaßen eingetreten. Die Fähigkeit, einzigartige Erlebnisse für jeden potenziellen Kunden zu schaffen, wird zweifellos zu Kauferlebnissen führen, die relevanter, nützlicher und angenehmer sind. Während wir uns in diesem neuen Raum bewegen und Strategien entwickeln, wird es wichtig sein, eine offene Diskussion darüber zu führen, was in der Welt der Personalisierung funktioniert und was nicht.

Diese Daten tragen dazu bei, die frühen Phasen dieses Gesprächs zu gestalten. Es bleibt zu hoffen, dass das kommende Jahr zu mehr Ergebnissen und guten Fallstudien über Unternehmen führen wird, die Personalisierung einsetzen, um eine “menschlichere” Marketingerfahrung zu schaffen.

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