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20 avis d'experts sur les tendances du marketing à surveiller en 2021.

20 avis d'experts sur les tendances du marketing à surveiller en 2021.

Les spécialistes du marketing sont des gens qui ont l'esprit de communauté. Nous collaborons entre les différents départements de nos propres entreprises, tout en gardant un œil sur les tendances actuelles et la concurrence, et en nous assurant que nous sommes profondément connectés aux besoins et aux objectifs de nos clients.

Pour mieux comprendre ce à quoi nous devons nous attendre ou veiller en 2021, nous avons résumé les avis de 20 experts en marketing.

Nous sommes des gens au service des gens. Qu'il s'agisse de commerce interentreprises ou de commerce grand public, les clients recherchent des marques auxquelles ils peuvent faire confiance pour répondre à leurs besoins et leur rendre la vie plus facile ou plus agréable. Traiter chaque personne avec amour, gentillesse et respect aura l'impact positif que je sais que nous pouvons avoir, tout en créant une base plus solide et plus loyale.

Voici ce que 2021 nous réserve d'autre, selon les prévisions de ce fabuleux groupe de leaders du marketing.

Événements numériques

1. les spécialistes du marketing planifieront des événements asynchrones qui s'inscriront dans l'entonnoir.

Latané Conant, responsable du marché à 6siesCette année a vu une explosion d'événements virtuels, les spécialistes du marketing s'étant adaptés à un monde en mutation. Bien que je soupçonne que beaucoup d'entre nous ressentent un épuisement virtuel en ce moment, il y aura toujours une place pour ce genre d'événements même si nous revenons à des événements en personne. Imaginez un événement virtuel qui se déroule 24 heures sur 24, 7 jours sur 7".

"Vos prospects sont déclenchés dans l'événement lorsqu'ils passent par les bonnes étapes de votre entonnoir, et ils interagissent avec cet événement de différentes manières, comme "Netflix rencontre Slack". Il y a du contenu vidéo qu'ils regardent à la demande, il y a un flux en direct qui est diffusé sur place, et il y a une communauté d'utilisateurs et de fans qui créent un lieu unique et engageant. Les clients potentiels découvrent vos solutions et, après avoir regardé des vidéos et discuté avec d'autres, sont dirigés vers votre équipe produit. Cela ressemble à un événement virtuel qui mérite d'être suivi".

2. le marketing communautaire remplacera le marketing événementiel.

Adam Masur, vice-président du marketing à CredlyL'ère de l'ancrage du marketing autour d'un événement industriel majeur touche à sa fin. Nous avons tous vu la conférence annuelle devenir virtuelle grâce à l'impact de COVID-19. Mais je pense que les organisateurs constateront que l'appétit de leur public pour ce rassemblement virtuel singulier va également diminuer".

"En 2021, il y aura des rencontres en ligne plus intimes et plus actuelles. Les experts ayant des références numériques vérifiées et une volonté de partager seront des leaders et des influenceurs de communautés virtuelles très appréciés".

"Les entreprises doivent être prêtes à contribuer activement et à apporter une valeur pratique à la discussion".

3. les entreprises trouveront de nouveaux moyens de promouvoir les connexions en ligne.

Les réseaux numériques, une tendance

Kevin Alansky, directeur général du marketing à Une logique supérieureLe premier monde virtuel et numérique persistera en 2021 et peut-être au-delà. De nombreuses organisations ont transformé leur événement annuel et leur salon professionnel en un événement virtuel. Cependant, de nombreuses organisations n'ont pas réussi parce qu'elles ont essayé de reproduire l'expérience sur un modèle dépassé. Cela a conduit à une surabondance d'événements virtuels et de nombreuses personnes sont confrontées à une "fatigue de zoom"".

"Les organisations se demandent maintenant comment elles peuvent lutter contre ce marché surpeuplé et se démarquer. La réponse est : les communautés en ligne - comment s'engager avant, pendant et après l'événement ? Nous devons trouver des moyens de mieux impliquer notre public et de créer des liens significatifs entre nos organisations et nos clients. Nous constatons déjà la demande d'engagement cette année et cette tendance va se poursuivre jusqu'en 2021".

4. l'interactivité promise depuis des décennies est maintenant une nécessité pour 2021.

Jake Milstein, OCM à Sécurité des ICLorsque la pandémie a éclaté, les inscriptions et la participation à des événements virtuels ont connu une forte hausse, qui a tenté d'imiter les événements en personne. La participation à ces événements a duré un mois ou deux, puis a rapidement diminué. Les gens recherchent une interaction plus humaine, ce qui n'est pas la norme. Les webinaires ne suffisent plus pour cela".

"Les gens sont maintenant intéressés par les discussions et les panels où ils peuvent poser des questions, ils peuvent participer à ce qui se passe, ils peuvent offrir leur propre expertise. C'est quelque chose que vous ne pouvez pas faire en regardant quelqu'un sur scène, mais nous savons tous que vous pouvez le faire en ligne. L'interactivité promise depuis des décennies est désormais une nécessité pour 2021".

Valeurs du feu

5. La centralité du client sera le moteur des marques.

Natalie Severino, VP, Marketing, à l'adresse Chorus.aiTout au long des nombreux défis de 2020, les équipes de vente ont su résister aux tempêtes et prospérer en plaçant le client au centre de chaque décision. Cela n'est possible que grâce à un alignement complet entre les équipes de vente, de marketing et de clientèle, car toutes doivent s'appuyer sur la voix réelle, les points douloureux et les objectifs pour créer un partenariat réussi".

"Alors que les méthodes conventionnelles d'établissement de relations, comme les réunions en face à face, ne sont peut-être pas possibles aujourd'hui (ou ne se développent tout simplement pas assez vite), l'entrée en 2021 nous offre un changement de paradigme pour mettre les relations et les objectifs commerciaux communs au premier plan de chaque opportunité".

6. les marques opéreront dans un climat social et politique de plus en plus polarisé.

"L'une des plus grandes tendances à surveiller en 2021 sera la manière dont les marques naviguent dans un climat social et politique de plus en plus polarisé. La politique présidentielle, la réponse à la pandémie mondiale et un paysage médiatique et social de plus en plus insulaire obligent les marques à prendre des décisions difficiles sur la manière dont elles s'alignent sur leurs clients et sur l'endroit où elles le font".

"Chaque dollar dépensé en publicité, chaque choix de chaîne et de plateforme, chaque poste social, chaque centimètre de rayon et chaque conférence ou salon professionnel est évalué à travers la lentille de ce que les décisions marketing d'une marque disent sur qui elle est et ce qu'elle représente", déclare  Tim Linberg, responsable de l'expérience à Verndale.

Chiffre d'affaires et budget

7. les tests A/B deviennent une perte de temps et de budget.

R. J. Talyor, PDG et fondateur de Modèle89La prochaine décennie verra la fin des tests A/B. Les spécialistes du marketing ont longtemps compté sur la validation de leur intuition par des tests A/B pour prendre des décisions créatives en matière de publicité et de marketing - mais l'essor de l'IA rend cela non seulement obsolète, mais aussi inutile".

"Si l'apprentissage machine prédit les tendances avant qu'elles ne se produisent et fournit des conseils clairs aux spécialistes du marketing, pourquoi gaspiller de l'argent pour des tests A/B qui ne fonctionneraient pas aussi bien ? Bientôt, les spécialistes du marketing pourront faire ce qui fonctionne le mieux sans avoir à tester la théorie".

8. les dépenses de marketing numérique vont continuer à augmenter.

Bridget Perry, OCM à ContentieuxNous avons identifié un fossé de l'innovation numérique entre ce que les clients demandent et ce que les marques sont actuellement capables de fournir. C'est pourquoi les dirigeants de tous les secteurs nous ont dit qu'ils prévoyaient de dépenser en moyenne 25 % de plus pour l'innovation numérique en 2021. Et 25 %, c'est juste la moyenne - certains prévoient de dépenser beaucoup plus. Les OCM qui n'augmentent pas leurs dépenses numériques seront bientôt dépassées par la concurrence".

9. les niveaux de dépenses technologiques reviendront à la normale en 2021 - mais toutes les catégories n'en profiteront pas.

"Certaines entreprises continueront à travailler à distance, d'autres s'installeront dans des bureaux hybrides, et certaines retourneront - à terme - à leur activité habituelle. En 2020, nous avons assisté à une augmentation des recherches des utilisateurs sur TrustRadius pour des catégories de logiciels telles que la signature électronique, la collaboration, la vidéoconférence, la sécurité des points d'accès, les antivirus et, bien sûr, la télémédecine. Ces catégories resteront fortes en 2021 et au-delà, reflétant le nouveau lieu de travail. D'autres catégories - la gestion d'événements et la gestion des installations, par exemple - se réinventeront radicalement", déclare Russ Somers, VP Marketing, TrustRadius.

10. Le marketing de contenu commencera par des conversations.

La numérisation en tendance

"Le guide du marketing de contenu que nous utilisons date d'au moins deux décennies. Les spécialistes du marketing continuent de se concentrer sur les articles de blog à mots-clés comme principale tactique pour capter leur audience. Mais c'est une stratégie faite pour Google, pas pour les humains."

"De nos jours, votre public veut vivre une expérience authentique avec votre marque, et la meilleure façon d'y parvenir est de mener la conversation.

"Alors que les spécialistes du marketing cherchent à créer une expérience plus centrée sur l'homme, nous verrons davantage de contenu provenant de conversations réelles avec des personnes du secteur qui peuvent fournir cette véritable interaction que les consommateurs d'aujourd'hui recherchent", a déclaré Lindsay Tjepkema, PDG de Diffusé sur.

11. de nombreuses entreprises vont réduire leurs budgets de marketing.

Melissa SargeantOCM de LitmusDans l'année à venir, les spécialistes du marketing subiront des réductions budgétaires et auront des équipes encore plus réduites. Mais ce faisant, les entreprises se préparent à l'échec. En période de ralentissement économique, les entreprises qui réduisent et affament leurs efforts de marketing ne réussissent pas bien. Et lorsque notre environnement axé sur le consommateur se redressera, ces marques seront encore plus en retard que lorsqu'elles ont pris ces décisions en fonction du budget".

"En fin de compte, la pandémie a accéléré les tendances de l'économie. Examinez la transformation numérique et les initiatives de travail à domicile, par exemple. Mais s'il y avait auparavant des fissures dans le modèle économique, la pandémie les a mises en lumière, il est donc temps de les réparer plutôt que de les enterrer. Les entreprises doivent se positionner maintenant au mieux de leurs possibilités pour en sortir plus fortes au final. Et cela nécessite une stratégie multicanal mature et avancée avec des spécialistes du marketing expérimentés".

Équipes et collaboration

12. 2021, c'est une question de personnes, de personnes, de personnes.

Caroline Tien-Spalding, OCM à Aptologieexplique : "L'étoile polaire du marketing évoluera en 2021. Le marketing a toujours consisté à comprendre les gens et à agir sur la base de ces connaissances. En 2021, une différence essentielle réside dans le fait que les spécialistes du marketing en savent plus que jamais. C'est la montée du psychologue et la montée du spécialiste du marketing numérique".

13. de nombreuses entreprises mettront en place une nouvelle équipe d'opérations Web.

Christy Marble, OCM à Pantheon SystemsLes spécialistes du marketing auront besoin de la technologie pour répondre aux besoins des clients en temps réel, tout au long de leur cycle de vie et à chaque point de contact avec le client. Les événements de 2020 nous ont appris que nous devons exiger une certaine agilité pour changer à court terme afin de répondre aux besoins des clients. Cela a mis fin à l'ère des longues reconstructions pluriannuelles de marques et de sites web".

"D'ici 2021, elles seront remplacées par des équipes interfonctionnelles qui collaboreront en utilisant des flux de travail basés sur la technologie pour tester, apprendre et faire évoluer en permanence l'expérience numérique de leurs clients. Ces équipes WebOps auront un avantage certain - en particulier celles qui sont soutenues par l'intelligence artificielle, l'apprentissage machine et l'automatisation".

"Le rythme du changement s'est accéléré, mais une chose restera constante : Les spécialistes du marketing qui se concentrent sur les personnes - sur l'expérience du client - seront ceux qui suivront le changement. Concentrez votre équipe sur l'amélioration de la personnalisation, la conduite du voyage du client, et la création d'une expérience web vraiment authentique qui rencontre vos clients là où ils se trouvent".

transformation numérique

14. les marques déchiffreront la clé de l'instrumentation.

Andrea Lechner-Becker, OCM à LeadMDLes données devraient être dans l'esprit de tous les spécialistes du marketing en 2021, mais pas comme elles le sont habituellement. Les spécialistes du marketing interentreprises doivent réaliser qu'ils sont généralement forts lorsqu'il s'agit de gérer leurs propres données, mais faibles lorsqu'il s'agit de données de tiers - et cela doit être un objectif prioritaire. Ils ne peuvent pas se permettre de s'appuyer sur l'automatisation du marketing ou sur des plates-formes de CRM pour y parvenir, mais doivent réfléchir d'urgence à la création de leur propre système, quelque chose qui s'apparente à un PDC. S'ils font cela ? Puis ils ont déverrouillé la clé de l'instrumentation et du succès des données en 2021".

15. le "pivot de panique" se transformera en une réinvention délibérée.

Laliv Hadar,VP Marketing, InVision CommunicationsEn 2020, par nécessité pandémique, les spécialistes du marketing ont rapidement transformé les événements en face à face en événements virtuels et ont développé des moyens innovants pour se connecter avec le public par voie numérique. En 2021, ce "pivot de panique" réactionnaire se transformera en une réinvention délibérée de la manière dont nous engageons notre public de base. Cette réinvention se manifestera par des expériences d'audience hybride qui sont totalement connectées à travers l'écosystème des communications. Cette approche intégrée de la marque sera fondée sur le principe que nos publics sont de vraies personnes dont la perception de la marque est façonnée par leur expérience et qui ont plus que jamais besoin d'empathie et de connexion professionnelles".

Car si la quarantaine, la distanciation sociale et le travail à distance joueront un rôle essentiel dans la lutte contre la pandémie de COVID-19, ils ont également un effet secondaire important : le désengagement. En 2021, les spécialistes du marketing vont exploiter le besoin humain de faire exactement le contraire : s'engager".

16. les marques capitaliseront sur le changement.

John Graff, Directeur général du marketing à SonimJe pense que 2021 sera une année qui offrira aux entreprises des possibilités importantes de développer leur part de marché. Pourquoi ? Car de nombreuses entreprises tomberont dans le piège de penser qu'il y aura un "retour à la normale" après 2020. Le marketing a déjà fait l'objet de changements et d'évolutions constants au cours de la dernière décennie, et ce n'est pas parce que de nombreuses personnes sont prêtes à laisser derrière elles les jours de COVID que le changement va s'arrêter. En fait, elle pourrait très bien s'accélérer pour les meilleurs d'entre eux. Tout a changé, que ce soit le travail à domicile, l'éducation, le commerce en ligne et bien d'autres choses encore".

"Les meilleurs spécialistes du marketing chercheront à continuer à tirer parti de ces changements en 2021, tandis que d'autres reviendront malheureusement aux anciens manuels de jeu d'avant la COVID. C'est le moment idéal pour les spécialistes du marketing de continuer à tirer parti du changement et d'aider leurs entreprises à se développer et à gagner des parts de marché en 2021".

17. les spécialistes du marketing continueront à intégrer une véritable personnalisation.

"L'automatisation du marketing ne doit pas être confondue avec la personnalisation. Souvent, il s'agit simplement d'accélérer le dosage et le dynamitage. Lorsque les spécialistes du marketing utilisent des données d'intention et des informations fondées sur des données pour alimenter leurs communications automatisées, ils peuvent créer des expériences de marque remarquables sur lesquelles les consommateurs avertis comptent. Au cours de l'année à venir, les spécialistes du marketing intégreront mieux une véritable personnalisation", déclare Nick RunyonOCM de PFL.

18. les spécialistes du marketing s'appuieront sur une connaissance approfondie des données et sur l'apprentissage machine pour apporter de la valeur aux clients potentiels.

Tendances en matière d'apprentissage machine

Richard JonesOCM de Cheetah DigitalLa prochaine génération de personnalisation n'est pas une question de cookies ou de données de tiers, ni de marchandisage, ni de devinettes. La prochaine génération de personnalisation consiste à s'appuyer sur une connaissance approfondie des données, des données de première partie et de zéro partie, et à utiliser l'apprentissage automatique pour obtenir non seulement le bon contenu, non seulement la bonne offre, non seulement le bon canal, mais aussi la bonne séquence d'événements qui mène à un cheminement automatisé vers la conversion".

"La prochaine génération de personnalisation consiste à offrir aux consommateurs un échange de valeurs au moment où vous les avez sur votre application mobile, sur votre site web ou dans votre magasin. Comment pouvez-vous leur offrir quelque chose qui crée une confiance et une affinité avec la marque" ?

19. les intégrations inter-canaux continueront à se développer.

Meg ScalesOCM de SlickText, m'a dit : "L'intégration de plusieurs canaux dans les campagnes est beaucoup plus efficace que le simple fait de mettre toutes les ressources dans un seul canal - même un canal polyvalent comme le SMS. Ainsi, dans l'année à venir, nous verrons comment les canaux et les différentes tactiques continuent de s'entremêler".

"Par exemple, les canaux introduiront des avantages tels que des programmes de fidélité pour mieux connecter les marques avec les clients grâce à une variété de stratégies au sein d'une même plateforme. En outre, une interaction avec le client dans un canal pourrait déclencher une séquence personnalisée et automatisée dans un autre, créant ainsi des campagnes axées sur les données et le comportement que beaucoup ne peuvent actuellement pas mettre en œuvre en raison de contraintes de temps, d'argent et de compétences".

20. Nous assisterons à une accélération avec le passage au numérique.

Auseh Britt, VP, Marketing de la croissance, à Terminus "Nous assistons à une accélération du passage au numérique en 2020, en grande partie en raison du vide laissé par les événements en direct. Les substituts comme les conférences virtuelles n'ont pas eu la capacité d'engager réellement le public, les transformant en webinaires glorifiés et ajoutant à la fatigue du "zoom"".

"Je pense que cette tendance se poursuivra en 2021, alors que nous chercherons des moyens plus créatifs de faire participer les clients et les prospects grâce à un ciblage hyper-personnalisé, un publipostage percutant, des expériences virtuelles intimes et interactives et un contenu éducatif pertinent".

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