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24 raisons fondées sur les données pour personnaliser votre marketing

24 raisons fondées sur les données pour personnaliser votre marketing

Lorsque Larry Drebes, PDG de Janrain, a entrepris d'étudier l'expérience du consommateur en ligne au début de l'été, il savait que le contenu pertinent serait au premier plan des préoccupations des consommateurs. Nous constatons depuis des années que les courriels de marketing qui sont personnalisés en fonction du destinataire donnent de meilleurs résultats que leurs homologues habituels.

Mais ce qu'il n'avait peut-être pas prévu, c'est à quel point les consommateurs attendent une personnalisation à chaque étape de leur processus d'achat. En vérité, près des trois quarts des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête nationale ont exprimé leur frustration face à un contenu qui ne reconnaît pas leurs intérêts et ne s'y conforme pas.

"Ces résultats suggèrent que les consommateurs ont atteint le point de basculement lorsqu'il s'agit de se voir présenter des contenus qui ne sont pas pertinents pour eux", a expliqué M. Drebes. "Les consommateurs ont été assez cohérents et clairs dans leurs commentaires, le moyen de ne pas les aliéner est de leur donner ce qu'ils veulent - un contenu personnalisé et pertinent qui utilise leurs données de manière responsable et transparente.

Pour faire simple, les consommateurs n'aiment pas seulement les expériences marketing personnalisées. Ils les attendent en fait. Voici 24 statistiques qui prouvent pourquoi vous devriez adopter le marketing personnalisé en 2020.

Avantages et défis du marketing personnalisé

  • La personnalisation des messages est la première tactique utilisée par les spécialistes du marketing par courriel pour augmenter les taux d'engagement. (HubSpot)
  • Plus de 20 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation peut améliorer l'engagement par courriel. (HubSpot)
  • 99% des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation contribue à renforcer les relations avec les clients, 78% affirmant qu'elle a un impact "fort" ou "extrêmement fort". (Evergage)
  • 80% des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées. (Epsilon)
  • 90% des consommateurs américains trouvent le contenu marketing personnalisé assez ou très engageant. (Statista)
  • 78% des spécialistes du marketing affirment que l'e-mail est le canal le plus personnalisé, suivi par les sites web, ce qui est le cas de 56% des spécialistes du marketing. (Evergage)
  • Le plus grand défi pour les équipes ABM est de personnaliser leur stratégie. (HubSpot)
  • 40 % des spécialistes du marketing déclarent que leur plus grand défi en matière de personnalisation est la liaison avec les technologies liées aux données, tandis que 34 % sont confrontés à la mauvaise qualité des données. (Experian)
  • 78% des marques déclarent être confrontées à une "dette de données" ou ne pas disposer de suffisamment de données rapides sur leurs clients pour ne pas lancer de tactiques de personnalisation pertinentes. (Experian)

Préférences des consommateurs en matière de marketing personnalisé

  • 92% des spécialistes du marketing affirment que les clients et les prospects attendent une expérience personnalisée - contre 85% en 2019.(Evergage)
  • 45% des consommateurs déclarent que la tactique personnalisée la plus "cool" qu'ils aient jamais vue est celle où une marque s'excuse pour de mauvaises expériences d'achat. (Accenture)
  • 74% des consommateurs trouveraient les "profils de vie" intéressants s'ils pouvaient être utilisés pour sélectionner les expériences, les offres et les produits qu'ils reçoivent. (Accenture)
  • 67% des consommateurs pensent qu'il est important que les marques adaptent automatiquement le contenu au contexte actuel. Si les marques ne s'adaptent pas en conséquence, 42% des consommateurs "s'agacent" que le contenu ne soit pas personnalisé. (Adobe)
  • 82% des consommateurs s'intéressent principalement au contenu marketing sur les smartphones, tandis que 63% s'intéressent principalement au contenu sur les ordinateurs. (Adobe)

Appareils sur lesquels le contenu pertinent pour le marketing est consommé.Sur quelles plateformes les gens consomment-ils le plus de contenu marketing personnalisé ?
Source :

Préférences en matière de confidentialité

  • 83% des acheteurs seraient prêts à partager leurs données pour une expérience plus personnalisée. (Accenture)
  • Dans une étude de 2019, 79% des consommateurs interrogés estimaient que les entreprises en savaient trop sur eux, mais 90% étaient toujours prêts à partager des données comportementales pour une expérience de marque moins chère et plus facile. (SmarterHQ)
  • Trois consommateurs sur quatre déclarent qu'une entreprise n'a jamais communiqué avec eux en ligne d'une manière trop personnelle ou invasive. (Accenture)
  • Sur le quart des consommateurs qui ont vécu une expérience personnelle ou envahissante avec une marque, 64 % disent que c'est parce que la marque disposait d'informations sur eux qu'ils n'avaient pas sciemment ou directement partagées. (Accenture)
  • Dans une enquête d'Accenture, les consommateurs ont déclaré que les tactiques de marketing personnalisé les plus "effrayantes" étaient l'envoi d'un SMS ou d'une notification lorsqu'une personne passe devant le magasin d'une marque et la diffusion de publicités sur les médias sociaux pour les articles que les consommateurs consultent sur le site web d'une marque. (Accenture)

Personnalisation anonyme ou basée sur la permission

Dans le domaine du marketing, les avis divergent quant au moment approprié du cycle de vie du client pour utiliser la personnalisation.

Alors que certains soutiennent que la personnalisation ne devrait intervenir qu'après que l'utilisateur final a sciemment fourni des informations à l'entreprise, d'autres entreprises utilisent des données anonymes, telles que la localisation, rattachées à l'adresse IP d'un spectateur pour cibler les spectateurs en fonction de leur localisation. Lors de l'élaboration de votre stratégie de personnalisation, vous devez décider de la bonne approche pour votre entreprise et vos clients.

  • Quelle que soit la technologie utilisée, il est important que votre stratégie commence et se termine par les besoins et les préférences du client. Pour beaucoup, cela signifie qu'il faudra attendre que le client se soit engagé avec vous avant de personnaliser le contenu.
  • 42% des spécialistes du marketing interrogés disent qu'ils personnalisent avec des données anonymes. (eConsultancy/Adobe)
  • 57% acceptent de fournir des informations personnelles sur un site web pour autant qu'elles leur soient utiles et qu'elles soient utilisées de manière responsable.
  • 77% feraient davantage confiance aux entreprises si elles expliquaient comment elles utilisent les données personnelles pour améliorer leur expérience en ligne.
  • 62% des adultes de moins de 34 ans sont prêts à partager leur localisation pour obtenir un contenu plus pertinent.

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Naviguer dans la personnalisation du marketing

Nous sommes entrés dans une période passionnante pour les spécialistes du marketing comme pour les acheteurs. La capacité de créer des expériences uniques pour chaque client potentiel conduira sans aucun doute à des expériences d'achat plus pertinentes, utiles et agréables. Alors que nous naviguons et élaborons des stratégies dans ce nouvel espace, il sera important d'avoir une discussion ouverte sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans le monde de la personnalisation.

Ces données contribuent à façonner les premières étapes de cette conversation. Espérons que l'année à venir apportera davantage de résultats et de bonnes études de cas d'entreprises utilisant la personnalisation pour créer une expérience marketing plus "humaine".

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