Préchargeur Brook

Comment Viber secoue le monde de la publicité

Comment Viber secoue le monde de la publicité

Viber : Plus de 3 millions d'entreprises font de la publicité sur Facebook, ce qui en fait l'une des principales plateformes sociales de publicité numérique au monde. La confiance du public à l'égard de Facebook est au plus bas depuis les actualités de Facebook et le scandale des données de Cambridge Analytica. Les gens sont devenus sceptiques à l'égard de la plateforme. Plus urgent encore, deux millions de personnes de moins de 25 ans abandonneront Facebook cette année et adopteront plutôt des alternatives de réseaux sociaux et de plateformes de messagerie, a prédit le cabinet d'études de marché eMarketer. De leur côté, les annonceurs et les marques cherchent de nouveaux moyens de se connecter et d'interagir avec des communautés plus jeunes et engagées dans le numérique. Jusqu'à récemment, les principales plateformes sociales étaient des canaux de diffusion à sens unique. Mais les plateformes de messagerie les plus innovantes offrent désormais des conversations bidirectionnelles naturelles entre les marques et leurs communautés. Maintenant que les applications de messagerie ont dépassé les réseaux sociaux de 20 %, les prix des données à bas prix, les appareils et les fonctions brillantes font des plateformes de messagerie un endroit où les marques peuvent établir des connexions authentiques avec leur public. En tant que canal de communication officiel du FC Barcelone et partenaire officiel de l'application de messagerie instantanée et d'appel des Golden State Warriors, Viber est à la pointe du secteur. En tant qu'hybride de médias et de "nouvelles" télécommunications, Viber utilise une stratégie différente de partenariat avec les annonceurs et les grandes marques. Grâce à un modèle économique mixte qui inclut les achats in-app ainsi que la publicité traditionnelle et émergente, les marques s'associent à la plateforme pour diffuser des publicités, organiser des chats communautaires de groupe, créer des autocollants publicitaires et mettre en place des intégrations de commerce électronique afin de toucher le public sur les appareils mobiles. En tirant parti de l'analyse des utilisateurs, Viber a pu innover rapidement sa plateforme au profit de l'expérience de ses utilisateurs et prouver que les applications de messagerie sont la prochaine grande plateforme publicitaire. Au fil du temps, les processus de Viber ont été itératifs et axés sur les résultats, ce qui a permis aux utilisateurs de rester plus longtemps sur la plateforme. Depuis son partenariat avec Mixpanel en 2015, Viber a augmenté la part de messagerie totale de ses 1 milliard d'utilisateurs mondiaux de 15%. En fournissant des informations sur les utilisateurs afin d'améliorer les performances de leur plateforme, Viper a rempli sa première mission commerciale avec Mixpanel : cultiver un environnement multiplateforme qui aide les gens à se connecter avec leurs proches dans le monde entier. De cette manière, Viber continue de développer un environnement mature permettant aux marques d'atteindre des utilisateurs mondiaux et diversifiés, très attentifs et permettant des connexions personnelles entre les consommateurs. Viber donne aux annonceurs la possibilité de se démarquer du bruit que les autres plateformes sociales ne peuvent pas offrir : Connexion et authenticité.

Les statistiques qui sont importantes pour Viber

"Ce qui fait que les utilisateurs reviennent sur la plateforme, c'est qu'il s'agit d'un produit amusant et transparent qui les met en relation avec les personnes qu'ils connaissent et leurs marques préférées", a déclaré Danny Odes, chef de produit mobile chez Viber. Pour comprendre comment rendre Viber plus amusant pour ses utilisateurs, Danny a examiné les données afin d'obtenir une compréhension globale des modèles de messagerie et de la façon dont ils pourraient potentiellement modifier le produit pour cibler les principaux moteurs de l'entreprise : Engagement et rétention. Chaque fois que l'équipe chargée des produits apporte des modifications à sa plateforme, elle se base sur des données quantitatives pour tester d'abord ses hypothèses afin de pouvoir déployer de nouvelles fonctionnalités en toute confiance. Grâce aux informations fournies par les utilisateurs, Viber peut prendre des décisions concernant les produits qui améliorent l'expérience des utilisateurs afin que ceux-ci passent plus de temps dans l'application, passent et reçoivent plus d'appels, et envoient et reçoivent plus de messages. Mixpanel les aide également à comprendre d'autres indicateurs clés de performance tels que la durée moyenne des sessions par utilisateur ou groupe d'utilisateurs, la fréquence des messages envoyés par jour, semaine ou mois, et le temps nécessaire à un utilisateur pour ouvrir l'application et envoyer le premier message. "Je regarde dans Mixpanel pour voir où nous devons améliorer l'expérience utilisateur afin que les gens puissent vraiment s'exprimer sur notre plateforme", poursuit Danny. Les informations sur les utilisateurs fournies par Mixpanel donnent à l'équipe des preuves concrètes des moyens les plus efficaces de modifier la plateforme pour atteindre les modèles d'utilisation souhaités et réveiller les utilisateurs inactifs. Au fil du temps, ces itérations du produit ont entraîné un changement massif de l'expérience utilisateur. En conséquence, Viber a été en mesure de construire une plateforme de premier ordre et de fournir à la prochaine génération d'annonceurs authentiques les outils dont ils ont besoin pour non seulement accroître la notoriété de leur marque, mais aussi transformer une communication unidirectionnelle avec une communauté en une conversation bidirectionnelle.

Donner à chaque membre de l'équipe les moyens de prendre des décisions fondées sur des données.

Bien que Viber n'envoie pas d'emblée toutes ses données utilisateur à Mixpanel, c'est le principal moyen pour les équipes de Viber d'analyser le comportement des utilisateurs. La plateforme d'analyse des utilisateurs s'intègre parfaitement dans l'écosystème de données plus large de Viber. "Mixpanel nous permet de trouver facilement les données et de répondre à nos propres questions", a déclaré Danny. "Mixpanel me fait me sentir plus indépendante - et c'est formidable." En capturant des milliards d'événements d'utilisateurs sur la plateforme de messagerie et en analysant ces événements et propriétés par le biais de Mixpanel, l'équipe produit de Viber peut voir les modèles d'utilisation (par exemple, les appels effectués, les appels reçus, etc.), identifier les points de chute dans le produit et reconnaître dans le produit qu'ils peuvent apporter des changements pour améliorer l'expérience utilisateur globale. "Viber avait besoin d'un outil qui permette aux chefs de produit de prendre des décisions rapides et intelligentes. Mixpanel nous donne les réponses dont nous avons besoin pour réaliser notre vision", explique Danny.

Dans le processus de développement répétitif de Viber

L'équipe de Viber a utilisé Mixpanel pour savoir exactement comment ses utilisateurs interagissent avec une partie essentielle de l'application : le clavier de l'interface utilisateur de l'application. "Avec Insights, nous avons vu comment les gens dépendent des fonctionnalités visibles du clavier et sous-évaluent celles qui sont cachées dans le menu. Puisque Mixpanel nous a permis de suivre, de tester et de mesurer l'impact de différents changements de fonctionnalités sur l'utilité générale, nous avons commencé à jouer avec les fonctionnalités que nous diffusions et celles que nous cachions dans le menu déroulant", a déclaré Danny. Petit à petit, l'équipe a mesuré et remplacé les autocollants, l'icône de recherche, les extensions de chat, les gribouillis, l'appareil photo de la galerie et les ours en peluche - tous ces boutons du clavier original. Mixpanel Insights a permis à l'équipe de mesurer et de voir quels boutons étaient les plus populaires lorsque les utilisateurs simulaient leurs connexions. L'équipe produit a ensuite expérimenté la fonction de test A / B de Mixpanel pour tester l'ordre d'affichage des boutons dans l'interface du clavier. En fin de compte, ils ont découvert la conception qui aurait l'impact le plus positif sur les mesures clés de l'engagement, comme le temps passé dans l'application, les conversations plus fréquentes et la rapidité d'envoi d'un message. Dans l'ensemble, le nouveau clavier a permis d'augmenter la messagerie globale de 15 %. Mais il est important de se rappeler que les utilisateurs mondiaux ne s'engageaient pas seulement sur la plateforme Viber, mais aussi sur certaines des marques les plus influentes du monde. Coca-Cola, la plus grande entreprise de boissons au monde avec plus de 500 marques et près de 3 900 boissons, a confirmé la thèse selon laquelle Viber possède la masse critique et les solutions nécessaires pour produire l'impact que les annonceurs recherchent pour atteindre de nouveaux marchés cibles.

Comment Viber a permis à Coca-Cola d'atteindre un taux de conversion 30%

Pour une puissance mondiale comme Coca-Cola, il est essentiel de cibler les stratégies publicitaires sur des régions spécifiques afin de préserver l'image de marque et, en fin de compte, d'augmenter les ventes. Stefan Radov, responsable des médias sociaux chez Coca-Cola, s'est tourné vers Viber pour atteindre les consommateurs en Bulgarie, l'un des pays cibles pour l'augmentation des ventes. "Notre solide base de fans, associée au public bulgare actif et à la suite de produits convaincants de Rakuten Viber, a fait de ce programme un succès immédiat", a déclaré Stefan. En trois mois, Coca-Cola a augmenté son empreinte mobile en tant que marque et a interagi avec ses clients actuels et nouveaux en lançant un compte public, des packs d'autocollants avec des codes promo et une expérience de chatbot. Sur une plateforme publicitaire comme Viber, Coca-Cola ne s'est pas contenté de rencontrer ses clients là où ils discutaient pour faire connaître sa marque. La société de boissons gazeuses a également lancé ses concours viraux "sous le bouchon", dans le cadre desquels le chatbot de la marque distribuait des codes de remboursement qui permettaient aux gens de passer d'une expérience de la marque en ligne à des achats hors ligne. En un trimestre, Coca-Cola a suscité plus de 680 000 interactions entre utilisateurs et chatbot sur Viber, 29 000 rachats de codes "sous le plafond" et un taux de conversion de 30% ige. La campagne publicitaire de Coca Cola sur la plateforme Viber est importante non seulement parce que Coca Cola a pu atteindre un marché clé en Bulgarie, mais aussi parce que la plateforme a permis d'obtenir un taux de conversion 10 fois supérieur à la moyenne du secteur.

En créant une expérience utilisateur transparente pour les utilisateurs mondiaux de Viber, la plateforme de messagerie a créé certaines des opportunités publicitaires les plus influentes pour les marques les plus influentes du monde, dont Coca-Cola. C'est la principale raison pour laquelle Viber a doublé son investissement dans l'analyse des utilisateurs. Grâce à une approche axée sur la compréhension, Viber a mis en jeu ses principaux indicateurs commerciaux en servant à la fois sa communauté mondiale et ses partenaires de marque. Par son succès, Viber prouve que les plates-formes de messagerie réactive seront gagnantes dans un nouveau monde de la publicité où les marques suscitent la fidélité par de véritables conversations entre la marque et le consommateur.

Votre entreprise a aussi sa place sur Viber ! Laissez-nous vous aider avec une consultation gratuite au lien suivant : Cliquez ici

Source : Mixpanel.com

Traduction : Focus Internet