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Le guide ultime de l'image de marque en 2020

Le guide ultime de l'image de marque en 2020

Les produits ne sont jamais uniquement Des produits, n'est-ce pas ?

Le Coca-Cola est plus qu'une boisson... Starbucks, c'est plus qu'un café. Ray-Ban, c'est plus qu'une paire de lunettes de soleil. Glossier est plus qu'un tube de correcteur.

La manipulation de ces produits permet de vivre des expériences, et nous les achetons en gardant cette expérience à l'esprit. Mieux encore, les entreprises qui fabriquent et commercialisent ces produits savent exactement quelle expérience elles veulent que vous ayez lorsque vous faites (ou envisagez) un achat. C'est pourquoi ils créent une marque.

De la langue de leur légende Instagram à la palette de couleurs de leur dernier panneau d'affichage en passant par le matériau de leur emballage, les entreprises qui créent des marques fortes savent que leur marque doit vivre partout. Ils savent que leur nom va bien au-delà de l'étiquette.

Le résultat ? Ces marques sont connues, aimées et sélectionnées parmi une longue liste d'options.

Qui n'en a pas ? Je sais que je le fais. C'est pourquoi nous avons créé ce guide - pour que vous puissiez créer et gérer une marque forte qui aidera votre entreprise à être admirée, mémorisée et préférée.

Utilisez les liens ci-dessous pour accéder aux sections qui vous intéressent, et n'oubliez pas d'ajouter ce guide à vos favoris pour plus tard.

Avant d'aborder l'importance des idées et de la construction d'une marque, revenons à l'essentiel : Qu'est-ce qu'une marque ?

Qu'est-ce qu'une marque ?

Avant d'aborder l'importance des idées et de la construction d'une marque, revenons à l'essentiel : Qu'est-ce qu'une marque ?

Une marque est une caractéristique ou un ensemble de caractéristiques qui distinguent une organisation d'une autre. Une marque se compose généralement d'un nom, d'un slogan, d'un logo ou d'un symbole, d'un dessin, d'une voix de marque, et de bien d'autres choses encore. Elle fait également référence à l'expérience globale qu'un client a lorsqu'il interagit avec une entreprise - en tant qu'acheteur, client, adepte des médias sociaux ou simple passant.

Qu'est-ce que la stratégie de marque ?

Marque est le processus de recherche, de développement et d'application d'une caractéristique distinctive ou d'un ensemble de caractéristiques à votre organisation afin que les consommateurs puissent commencer à associer votre marque à vos produits ou services.

La stratégie de marque est un processus continu et nécessite d'entrer en contact avec le cœur de vos clients et de votre entreprise. C'est important pour diverses raisons - j'y reviendrai plus tard.

L'importance de l'image de marque

Votre marque est sans doute l'un des atouts les plus importants de votre organisation. Elle donne une identité à votre organisation, rend votre entreprise mémorable, encourage les consommateurs à acheter chez vous, soutient votre marketing et votre publicité et rend vos employés fiers.

L'image de marque de Coca-Cola

L'image de marque peut être le facteur décisif pour les consommateurs lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Dans une enquête mondiale réalisée par Nielsen en 2015, près de 60 % d'acheteurs ont déclaré acheter activement des marques qu'ils connaissent, et 21 % ont déclaré acheter un produit parce qu'ils aiment la marque.

L'image de marque donne à votre entreprise une identité qui va au-delà du produit ou du service. Il donne aux consommateurs quelque chose à quoi ils peuvent s'identifier et avec lequel ils peuvent se connecter.

L'image de marque rend votre entreprise mémorable. Elle est le visage de votre entreprise et aide les consommateurs à distinguer votre entreprise dans n'importe quel média (ce dont je parlerai plus tard).

L'image de marque soutient vos efforts de marketing et de publicité. Cela permet à votre publicité d'avoir un impact supplémentaire et une reconnaissance accrue.

L'image de marque est source de fierté pour vos employés. Lorsque vous donnez une image de marque à votre entreprise, non seulement vous lui donnez une identité, mais vous créez également un lieu de travail réputé et très respecté. Une marque forte entraîne des employés forts.

Les termes de la marque à connaître

Voici quelques autres mots à la mode liés à la marque que vous devriez connaître. Ils illustrent l'importance et la valeur de la marque pour votre entreprise.

La notoriété de la marque

Il s'agit de la notoriété d'une marque, le degré de connaissance de votre marque par le grand public et votre groupe cible est. La forte notoriété des marques conduit à les qualifier de "tendance", "bourdonnantes" ou "populaires". La notoriété de la marque est importante car les consommateurs ne peuvent pas envisager d'acheter votre marque s'ils ne savent pas qu'il s'agit d'une marque.

👉🏼 Une image de marque forte fait connaître votre entreprise.

Extension de la marque

L'extension de marque est le moment où les entreprises "étendent" leur marque pour développer de nouveaux produits dans de nouvelles industries et sur de nouveaux marchés. Pensez aux tondeuses à gazon Honda ou à la literie Martha Stewart. Les extensions de marque permettent aux entreprises (ou aux particuliers) de tirer parti de la notoriété et du capital de la marque pour créer davantage de flux de revenus et diversifier les gammes de produits.

👉🏼 Une marque forte fait plus d'argent.

Identité de marque

L'identité de marque est la personnalité de votre entreprise et la promesse que vous faites à vos clients. C'est ce que vous voulez transmettre à vos clients après qu'ils ont interagi avec votre marque. L'identité de votre marque est généralement constituée de vos valeurs, de la manière dont vous communiquez sur votre produit ou service et de ce que vous voulez que vos clients ressentent lorsqu'ils interagissent avec votre marque.

👉🏼 Une image de marque forte donne à votre entreprise plus qu'un simple nom.

Gestion de la marque

La gestion de la marque fait référence au processus de création et de maintien de votre marque. Il s'agit de gérer les éléments tangibles de votre marque (guide de style, emballage, palette de couleurs) et les éléments intangibles (comment elle est perçue par votre public cible et votre clientèle). Votre marque est un actif vivant, qui respire, et elle doit être gérée comme telle.

👉🏼 Une image de marque forte nécessite un entretien constant.

reconnaissance de la marque

La reconnaissance de la marque est la capacité d'un consommateur (idéalement dans votre public cible) à reconnaître et à identifier votre marque sans voir le nom de votre entreprise - par le biais de votre logo, de votre slogan, de votre jingle, de votre emballage ou de votre publicité. Ce concept va de pair avec la reconnaissance de la marque, qui est la capacité d'imaginer une marque sans identificateurs visuels ou auditifs.

👉🏼 Une image de marque forte permet de garder votre entreprise en tête.

confiance dans la marque

La confiance dans la marque fait référence à la force avec laquelle les clients et les consommateurs croient en votre marque. Tenez-vous vos promesses de marketing ? Votre personnel de vente et votre service clientèle vont-ils au-delà de ce que vous promettez ? Ces éléments peuvent renforcer la confiance avec vos clients, ce qui est important dans un monde où seuls 25% de personnes font confiance aux grandes entreprises.

👉🏼 Une image de marque forte permet d'établir la confiance avec vos clients.

Évaluation de la marque

L'évaluation de la marque est l'évaluation commerciale de votre marque basée sur la perception, la reconnaissance et la confiance des consommateurs. Ce concept va de pair avec le capital de marque. Une marque forte peut rendre votre entreprise inestimable pour les investisseurs, les actionnaires et les acheteurs potentiels.

👉🏼 Une marque forte augmente la valeur de votre entreprise.

Comment créer une marque

  1. Déterminez votre public cible
  2. Définissez votre mission
  3. Définissez vos valeurs, caractéristiques et avantages
  4. Créer vos atouts visuels
  5. Trouvez la voix de votre marque
  6. Mettez votre marque en valeur

Voici comment créer une marque - ou commencer le processus de relookage de votre marque actuelle.

Il y a beaucoup de choses qui entrent dans une marque, et il y a beaucoup de choses à prendre en compte pour construire une marque forte. Prenez donc un carnet et notez vos idées au fur et à mesure que vous avancez dans cette section. La stratégie de marque étant un processus continu, vous devez répéter certaines de ces étapes lors de la réflexion et de la construction de votre marque.

1. déterminer votre public cible

L'image de marque entraîne la sensibilisation, la reconnaissance, la confiance et la vente. Nous en avons déjà parlé. Mais prenons un peu de recul et comprenons d'où ils viennent : les consommateurs. Et pas n'importe quels consommateurs - votre public cible et vos clients.

Si votre marque ne trouve pas d'écho auprès de votre public, elle n'entraînera pas cette prise de conscience, cette reconnaissance, cette confiance et ces revenus. C'est là qu'intervient l'étude du marché cible.

Avant de mettre le stylo sur le papier (ou le curseur sur un document numérique), vous devez comprendre à qui s'adressera votre marque. À qui s'adresse votre produit ? Qui est votre client idéal ? Pourquoi avez-vous créé votre entreprise au départ ?

Ce que vous apprendrez sur votre marché cible et sur la personnalité de l'acheteur vous aidera à prendre des décisions en matière d'image de marque, alors faites de cette étape votre première priorité.

2. définissez votre déclaration de mission

Revenons à une question que j'ai posée lors de l'étape précédente : Pourquoi avez-vous créé votre entreprise ? La réponse à cette question vous aidera à créer votre déclaration de mission, qui définit votre objectif et votre passion en tant qu'organisation.

Avant de pouvoir concevoir une marque que votre public reconnaît, apprécie et fait confiance, vous devez être en mesure de communiquer l'objectif de votre entreprise. Chaque élément de votre marque (logo, slogan, image, voix et personnalité) peut alors refléter cette mission et cette vision.

Votre déclaration de mission est un élément constitutif de votre manifeste de marque, qui explique pourquoi votre entreprise existe et pourquoi les gens devraient s'intéresser à votre marque.

3. définir vos valeurs, qualités et avantages uniques

Il y a probablement de nombreuses entreprises dans votre secteur et votre niche. Il est facile de se concentrer sur votre concurrence (et il y a un temps et un lieu pour l'analyse concurrentielle), mais concentrons-nous d'abord sur vous.

Quelle est la chose que votre entreprise possède que personne d'autre ne peut reproduire (euh, légalement) ? Votre badge.

C'est pourquoi vous devez vous assurer que votre marque est composée et inspirée par des éléments qui vous sont propres : les valeurs, les avantages et les qualités qui rendent votre entreprise unique.

Prenez un moment et notez ce qui différencie votre entreprise des autres. Je ne parle pas des caractéristiques des produits (comme l'apparence, les composants ou les capacités) ; je parle de la façon dont vos produits ou services améliorent la vie et contribuent au succès.

Exemple de marque réelle : Alani Nutrition

Vous n'avez probablement jamais entendu parler d'Alani Nu ; c'est une société de nutrition basée à Louisville, dans le Kentucky. Sur leur site web, ils ont clairement et simplement affiché leurs valeurs et avantages uniques dans le cadre de leur marque globale. La mise en évidence de ces valeurs et avantages permet aux clients de faire facilement confiance à leurs produits et de les choisir par rapport à leurs concurrents.Le guide ultime de l'image de marque en 2020 1

4. créer vos atouts visuels

À ce stade, vous devez comprendre votre public cible, votre déclaration de mission et les caractéristiques uniques de votre entreprise.

Une fois que vous pouvez dire avec assurance que vous avez maîtrisé ces étapes, il est temps de passer à l'un des aspects les plus passionnants de la stratégie de marque : le design visuel. Nous parlerons de votre logo, de la palette de couleurs, de la typographie (polices), de la conception des symboles et d'autres éléments visuels.

Au fur et à mesure que vous créez ces éléments, créez un ensemble de directives de marque (ou un guide de style de marque) qui régit la composition et l'utilisation de vos actifs visuels. Cela garantit que tous ceux qui utilisent votre nouvelle marque le font avec précision et cohérence.

5. trouver la voix de votre marque

Ensuite, considérez la composante auditive de votre marque. À quoi ressemblerait votre marque si vous aviez une conversation avec elle ou si elle vous envoyait un SMS ?

La manière dont vous communiquez avec votre marché cible est également considérée comme faisant partie de votre image de marque. Vous voulez définir une voix de marque qui se connecte et entre en résonance avec votre public - sinon, il n'y prêtera probablement pas attention. N'hésitez donc pas à revenir à la première étape pour vous familiariser avec votre interlocuteur.

De vos campagnes publicitaires et des légendes de vos médias sociaux à vos articles de blog et à votre histoire de marque, assurez-vous que votre ton est cohérent sur l'ensemble de votre contenu écrit. Donnez à votre public la possibilité de se familiariser avec votre marque et d'apprendre à reconnaître le son de votre voix. Mieux encore, maîtrisez une voix amusante et divertissante, et vos clients se réjouiront de vos mises à jour sur les médias sociaux et par courrier électronique.

Exemple d'une marque de la vie quotidienne : MailChimp

MailChimp est un excellent exemple de marque qui parle avec un ton clair et cohérent. Lorsque j'ai commencé à utiliser Mailchimp pour nous, je devais toujours sourire lorsque je recevais leurs e-mails et que je travaillais dans leur interface. De son site web à ses courriels et aux légendes des médias sociaux, MailChimp a établi une voix et une personnalité de marque qui est agréable, amusante et accessible - il peut être difficile d'expliquer les parties techniques d'un produit logiciel (comme les tests A/B), mais MailChimp a maîtrisé cela aussi.Le guide ultime de l'image de marque en 2020 2

6. utiliser votre marque

Votre marque ne fonctionne que si vous le faites. Une fois que vous avez terminé la conception et la création de votre nouvelle marque (ou rebranding), intégrez celle-ci dans chaque centimètre de votre entreprise. Prenez soin de l'afficher partout où votre entreprise touche des clients. Voici quelques conseils pour appliquer votre marque à votre entreprise.

Site web

Placez votre logo, votre palette de couleurs et votre typographie sur votre site web. N'utilisez rien d'autre que vos atouts prédéfinis dans vos directives de marque. Votre site web est un élément important de l'identité de votre entreprise. S'il ne reflète pas votre marque, il ne fera qu'offrir une expérience désagréable à vos clients. Veillez également à ce que tous les textes publiés sur le web, les appels à l'action et les descriptions de produits reflètent la voix de votre marque.

les médias sociaux

Toutes les photos de profil, les photos de couverture et les images de marque doivent refléter votre marque. Envisagez d'utiliser votre logo comme photo de profil - cela permettra aux clients de reconnaître plus facilement votre entreprise. Comme pour votre site web, assurez-vous que toutes les informations de votre profil, les messages et les légendes reflètent la voix de votre marque.

Emballage

Si vous avez une entreprise de produits physiques, votre produit est probablement le moyen le plus tangible pour les clients d'interagir avec votre marque. C'est pourquoi votre emballage doit refléter votre nouvelle image de marque - dans sa conception, ses couleurs, sa taille et son toucher.

Publicité

Comme les publicités (numériques et imprimées) sont souvent utilisées pour créer une notoriété et présenter votre marque aux consommateurs, il est essentiel qu'elles reflètent votre image de marque. En fait, votre image de marque devrait faciliter le processus de création des annonces - avec votre guide de style de marque, vous savez déjà comment vos annonces doivent apparaître et quel type de texte rédiger.

Vente et service à la clientèle

Une marque n'a de pouvoir que celui des personnes qui la soutiennent, et si vos collaborateurs ne montrent pas votre marque, elle ne fonctionnera pas pour vous. En outre, votre marque ne se limite pas à votre marketing. Informez vos représentants des ventes et du service clientèle sur les directives de votre marque et demandez-leur de les utiliser, surtout lorsqu'ils sont en contact direct avec les clients. Qu'ils montrent une démonstration d'un produit de marque ou qu'ils répondent aux questions du service clientèle, encouragez-les à utiliser votre logo, votre slogan, vos images et la voix de votre marque.

Conseils en matière d'image de marque pour les petites entreprises

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