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Les consommateurs achètent-ils réellement directement sur les plateformes de médias sociaux ?

Les consommateurs achètent-ils réellement directement sur les plateformes de médias sociaux ?

Lorsque la pandémie de COVID-19 a commencé, de nombreux consommateurs se sont précipités sur Internet pour acheter des produits qu'ils ne pouvaient pas se procurer en magasin. En juillet 2020, les sites mondiaux de commerce électronique de détail ont enregistré un nombre record de 22 milliards de visites mensuelles.

Alors que les marques se démenaient pour proposer davantage de produits et de services en ligne, les plateformes de médias sociaux - telles que Facebook, Instagram et WhatsApp - ont commencé à introduire des outils de commerce électronique pour aider les entreprises à vendre davantage d'articles directement sur leurs pages sociales.

Aujourd'hui, alors que les réseaux de médias sociaux continuent de développer des outils d'achat sur la plateforme, il est clair que le commerce électronique sur les médias sociaux prend de l'ampleur. Mais comme pour toute nouvelle tendance marketing, vous vous demandez peut-être : "Les consommateurs achètent-ils réellement des produits lorsqu'ils naviguent sur les médias sociaux ?"

La question ci-dessus mérite d'être posée. En tant que spécialiste du marketing, la création d'un catalogue en ligne ou d'un processus de commerce électronique - même avec l'aide d'une plateforme de médias sociaux intuitive - demande du temps et des efforts.

Non seulement vous devez déterminer quels produits vendre en ligne et comment les livrer aux clients, mais il se peut que votre équipe doive apprendre la technologie. Il est fort probable que vous souhaitiez savoir si les consommateurs utilisent activement les outils d'achat sur les médias sociaux avant de les activer.

Pour savoir si cela vaut la peine d'envisager des fonctions de shopping sur les médias sociaux, a Hubspot Elle a demandé à 467 consommateurs s'ils avaient déjà acheté des produits sur des plateformes de médias sociaux.

Les consommateurs achètent-ils réellement des produits sur les médias sociaux ?

Il existe aujourd'hui plus de moyens que jamais d'acheter des produits sur les médias sociaux. Mais comme certains outils d'achat sur les médias sociaux sont encore assez nouveaux pour les acheteurs et les marques, on pourrait penser que les consommateurs ne les ont pas beaucoup utilisés.

Mais lorsque nous avons demandé : "Avez-vous déjà acheté un produit directement sur une plateforme de médias sociaux ? Si oui, laquelle ou lesquelles ?", plus de 50 % des consommateurs ont acheté un produit sur au moins une plateforme.

Les consommateurs achètent-ils vraiment directement sur les plateformes de médias sociaux ? 1

Sur les 49,5 % des répondants qui n'ont pas encore acheté un produit directement sur une plateforme de médias sociaux, 9 % ont déclaré qu'ils prévoyaient de le faire un jour, tandis que 40,5 % ont déclaré qu'ils préféraient acheter des produits sur des sites de commerce électronique. Bien que ce chiffre de 9 % de consommateurs prévoyant de faire un jour des achats via les médias sociaux semble peu élevé, il pourrait augmenter si les outils d'achat sur les médias sociaux gagnent en utilisation, en popularité ou en confiance dans les mois à venir.

En fin de compte, les fonctions d'achat sur les médias sociaux sont encore relativement nouvelles pour les consommateurs, mais elles pourraient être intéressantes pour les marques qui cherchent un moyen évolutif d'entrer dans le monde du commerce électronique.

Je vais vous présenter les quatre plateformes de médias sociaux sur lesquelles les consommateurs disent avoir acheté des produits et vous expliquer comment elles peuvent être utiles aux marques.

Sur quelles plateformes de médias sociaux les consommateurs font-ils réellement leurs achats ?

Facebook

Plus d'un tiers des répondants à l'enquête ci-dessus ont déjà acheté un produit directement sur Facebook.

La popularité des achats en ligne de Facebook n'est pas surprenante. Avant même le lancement de Facebook Shops en 2020, les utilisateurs ont afflué sur Facebook Marketplace pour trouver des articles ou des produits vendus par des résidents proches, des vendeurs indépendants ou même des magasins locaux.

Bien que Facebook Marketplace s'apparente davantage à Craigslist qu'à une boutique de commerce électronique - et nécessite toujours que vous contactiez un vendeur ou que vous visitiez son site web avant d'acheter un produit - ses années de succès ont probablement contribué à justifier le lancement des toutes nouvelles fonctionnalités d'achat de Facebook.

Voici un rapide récapitulatif des dernières méthodes d'achat sur Facebook :

Magasins Facebook

Les boutiques Facebook, introduites cet été, permettent aux administrateurs de pages professionnelles de créer une "boutique" avec une liste de produits ou de collections de produits.

Les utilisateurs qui visitent la page de la boutique Facebook de la marque peuvent cliquer sur un bouton "Afficher la boutique" pour voir les produits, ajouter des articles à leur panier et les acheter directement depuis une page de paiement Facebook.Les consommateurs achètent-ils vraiment directement sur les plateformes de médias sociaux ? 2

Facebook Messenger

Les utilisateurs des médias sociaux qui ne souhaitent pas parcourir la liste des produits d'un magasin peuvent également envoyer des messages aux marques via Facebook Messenger. Une fois qu'une marque a créé une boutique Facebook, elle peut la connecter à son compte Messenger, à son compte WhatsApp ou à son compte Instagram pour offrir aux clients une expérience d'achat sans friction directement dans leur fil.

Lorsque les clients envoient des messages aux marques avec des intégrations de magasins pour en savoir plus sur des produits spécifiques, ils reçoivent des messages automatiques avec des suggestions de produits de la part du propriétaire du magasin - comme on le voit dans l'image ci-dessous.Les consommateurs achètent-ils vraiment directement sur les plateformes de médias sociaux ? 3

L'intégration de Facebook Shops dans Messenger n'est pas la première fonctionnalité proposée par Facebook qui permet aux consommateurs de faire des achats via le fil des messages. Entre 2016 et 2019, Facebook a autorisé les pages professionnelles à envoyer des messages comprenant une photo de produit, une description de base et un bouton "Acheter maintenant" qui permettait aux clients d'acheter des produits dans l'application Messenger en utilisant la fonction de paiement de leur téléphone. Voici à quoi ça ressemblait :Les consommateurs achètent-ils vraiment directement sur les plateformes de médias sociaux ? 4

Matière à réflexion pour les spécialistes du marketing

Actuellement, la création d'une boutique Facebook est peut-être l'un des meilleurs moyens de vendre des produits sur les plateformes sociales. Non seulement Facebook a la plus grande et la plus grande portée de toutes les plateformes de cette liste, mais les boutiques Facebook peuvent également s'intégrer à Instagram et WhatsApp, de sorte que vous pouvez facilement vous étendre à plusieurs plateformes de médias sociaux lorsque vous êtes prêt.

Même si vous disposez déjà d'un site web d'e-commerce, les boutiques Facebook peuvent être bénéfiques si vous avez un large public de médias sociaux qui utilise principalement des téléphones mobiles et des applications pour naviguer sur le web. Par exemple, si un nouveau prospect découvre votre marque par le biais de l'application Facebook, il peut simplement cliquer dans votre boutique, vérifier quelques produits et même en acheter quelques-uns en utilisant l'outil de paiement de son téléphone. Cela pourrait créer beaucoup moins de friction que s'ils devaient quitter leur application de médias sociaux pour faire défiler une grande liste de produits affichés dans votre boutique de commerce électronique.

En fin de compte, les options polyvalentes de la boutique pourraient constituer un bon choix si vous vendez à un large public, si vous souhaitez vous développer sur Instagram ou WhatsApp, ou si vous êtes un vendeur en ligne chevronné qui souhaite également convertir les adeptes des médias sociaux en clients.

Instagram

Bien que la plupart des fonctions d'achat d'Instagram aient été ajoutées après le lancement de Facebook Shops, près d'un quart des personnes interrogées ont déjà acheté des produits sur Instagram.

Vous trouverez ci-dessous les principales fonctionnalités d'achat d'Instagram :

Magasins Instagram

Les boutiques Instagram utilisent essentiellement le même design, la même mise en page et la même technologie que les boutiques Facebook, mais sont spécifiquement liées aux pages commerciales Instagram. Comme pour les boutiques Facebook, vous devez disposer d'un accès administrateur à une page commerciale Facebook et à une boutique Facebook pour utiliser cette fonctionnalité.

Pour utiliser cette fonctionnalité, il vous suffit de vous rendre dans les paramètres de votre Facebook Commerce Manager, de relier vos pages professionnelles Facebook et Instagram, et d'activer votre boutique sur votre profil professionnel Instagram afin que vos visiteurs voient un bouton "Voir la boutique". Une fois cette boutique activée, les spectateurs de votre boutique Instagram verront la même mini-boutique en ligne que celle qu'ils verraient s'ils entraient dans votre boutique Facebook sur cette plateforme.

Articles à acheter sur Instagram

Bien que vous ayez toujours besoin d'un catalogue Facebook pour répertorier vos produits, vous n'avez pas besoin d'une boutique Facebook pour lancer des Instagram Shoppable Posts. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez lier vos posts et images du flux Instagram directement à la page de paiement Instagram du produit.Les consommateurs achètent-ils vraiment directement sur les plateformes de médias sociaux ? 5

Si cette fonctionnalité a commencé spécifiquement avec les posts de style flux, elle s'est maintenant étendue aux Instagram Stories, Instagram Live (voir ci-dessous), et - plus récemment - aux Instagram Reels.Les consommateurs achètent-ils vraiment directement sur les plateformes de médias sociaux ? 6

Alors qu'une boutique Instagram permet à vos followers de voir tous les principaux produits ou collections que vous vendez, les posts Instagram Shoppable vous permettent de mettre en avant votre produit avec du contenu créatif, comme des critiques ou des démos, tout en renvoyant directement à une page d'achat. Cela permet aux utilisateurs de découvrir un produit, de le voir en action et de l'acheter presque immédiatement s'ils aiment ce qu'ils ont vu.

L'onglet shopping d'Instagram

Vous pouvez également optimiser votre contenu produit Instagram pour qu'il apparaisse dans l'onglet Shopping de l'application Instagram. Grâce à cet outil, les clients potentiels qui ne connaissent pas votre marque peuvent rechercher des produits, trouver des articles de votre marque et les ajouter à leur panier. De là, ils peuvent toucher l'icône du sac dans le coin et acheter ces produits directement dans l'application Instagram.Les consommateurs achètent-ils vraiment directement sur les plateformes de médias sociaux ? 7

Suggestions pour les spécialistes du marketing

Les fonctionnalités d'achat d'Instagram pourraient être utiles à votre marque si vous êtes déjà présent sur Instagram, si vous ciblez la génération Z ou les milléniaux, et si vous disposez de ressources photo ou vidéo engageantes ou intrigantes pour commercialiser votre produit, votre marque ou votre service.

Si vous avez déjà une boutique Facebook et que vous souhaitez étendre votre stratégie de commerce électronique sur les médias sociaux à Instagram, cette solution est également évolutive et facile. Les boutiques Instagram étant des copies des boutiques Facebook que vous avez déjà créées, il vous suffit de suivre quelques étapes pour placer un bouton de boutique sur votre page professionnelle Instagram. Toutefois, si vous ne souhaitez pas avoir de compte Facebook, vous pouvez toujours utiliser Instagram Live Shopping et Shopping Posts et mettre en avant vos produits dans l'onglet Instagram Shopping.

WhatsApp

Bien que WhatsApp, qui appartient également à Facebook, ne dispose pas de sa propre plateforme d'achat, les utilisateurs peuvent néanmoins discuter avec les marques, demander à acheter un produit du catalogue WhatsApp for Business de l'entreprise et payer directement dans le fil de messages.

La fonction de paiement de WhatsApp présentée ci-dessous est très similaire à l'ancienne fonction "Acheter maintenant" de Facebook Messenger présentée dans la section ci-dessus :Les consommateurs achètent-ils vraiment directement sur les plateformes de médias sociaux ? 8

Suggestions pour les spécialistes du marketing

Bien que l'achat de produits sur WhatsApp prenne un peu plus de temps que sur une boutique Facebook ou Instagram, environ 13,5 % des répondants l'ont tout de même fait.

Comme WhatsApp continue de se développer et d'étendre ses fonctionnalités commerciales, il pourrait être utile de garder cette application dans votre radar si vous êtes intéressé à construire une communauté basée sur le chat et un flux de revenus sociaux en même temps.

Si cette application peut s'avérer opportuniste pour les spécialistes du marketing conversationnel, elle peut également être bénéfique si vous souhaitez vendre à l'international. Si Facebook et Instagram ont également un public mondial, la majorité de la base d'utilisateurs de WhatsApp vit en dehors des États-Unis.

Pinterest

Jusqu'à récemment, les utilisateurs de Pinterest pouvaient acheter certains des produits qu'ils voyaient directement dans l'application Pinterest. Il est intéressant de noter que cet outil a été introduit et abandonné avant que Facebook et Instagram n'introduisent des fonctionnalités similaires.

De 2015 à 2018, Pinterest a permis aux marques de créer des Buyable Pins, qui permettaient aux gens d'acheter des produits épinglés directement dans l'application. À côté du bouton "Enregistrer" de chaque épingle achetable se trouvait un bouton bleu "Acheter". En appuyant dessus, les utilisateurs étaient directement dirigés vers un écran d'achat Pinterest.Les consommateurs achètent-ils vraiment directement sur les plateformes de médias sociaux ? 9

Alors que Pinterest a proposé sa fonction d'achat in-app pendant des années, la marque a remplacé les Buyable Pins par des Product Pins, plus évolutifs, en 2018.

Les épingles à produits, que la plateforme utilise désormais, envoient les utilisateurs de l'application vers la page de paiement du site web d'une entreprise plutôt que vers la page de l'application Pinterest.

Si le passage aux épingles à produits a évité à Pinterest d'avoir à gérer des millions de transactions par an, il a également été plus bénéfique pour les marques. Dans une déclaration de 2018 à AdWeek, Pinterest a révélé que les épingles à produits recevaient 40 % de clics de plus que les épingles achetables.

Bien que les Buyable Pins ne soient plus actifs, 10,5 % des répondants disent encore avoir acheté des produits directement sur la plateforme.

Si les personnes interrogées ont déjà acheté des articles par le biais d'épingles achetables, elles pourraient également effectuer des achats par le biais d'épingles de produits, qui ouvrent un navigateur in-app vers la page de paiement d'une marque sans que les utilisateurs aient à quitter Pinterest. Bien que la transaction elle-même n'ait pas lieu sur les serveurs de Pinterest, la fonctionnalité permet tout de même aux utilisateurs d'effectuer un achat rapide sans interrompre leur expérience sur les médias sociaux.

Matière à réflexion pour les spécialistes du marketing

Même si Pinterest ne permet plus aux utilisateurs de faire des achats directement sur la plateforme, vous devez prendre au sérieux les opportunités de marketing produit comme les Product Pins.

Après tout, de nombreux publics différents utilisent Pinterest pour créer des tableaux d'inspiration avec des produits ou des articles qu'ils pourraient vouloir acheter. Et les données de Pinterest montrent que les utilisateurs aiment rechercher ou s'informer sur les produits sur la plateforme.

Outre la nature conviviale de la plateforme Pinterest pour les marques, les spécialistes du marketing devraient également prendre note de sa croissance régulière. Au troisième trimestre de 2020, Pinterest a dépassé les 442 millions d'utilisateurs actifs mensuels, contre 322 millions au troisième trimestre de 2019. Même s'il ne semble pas que Pinterest soit la bonne plateforme pour votre marque maintenant, elle pourrait être utile à votre stratégie plus tard, car les audiences continuent de croître, d'évoluer et d'utiliser la plateforme pour rechercher des produits ou de l'inspiration.

Sur quelles plateformes sociales devez-vous vendre ?

Si bon nombre des personnes interrogées ci-dessus n'ont pas encore acheté de produit par l'intermédiaire d'une plateforme de médias sociaux, cela pourrait changer, car les consommateurs continuent d'adopter l'achat en ligne.

Comme de plus en plus de marques utilisent des outils d'achat sur les médias sociaux plutôt que des magasins de commerce électronique, les clients peuvent s'habituer à utiliser les options d'achat sur les médias sociaux.

Si vous décidez de lancer une fonction d'achat sur les médias sociaux pour votre marque, vous devez examiner votre public cible pour trouver le bon point de départ.

Par exemple, si votre public se compose de plusieurs groupes d'âge différents, Facebook est peut-être le meilleur endroit pour s'installer. En revanche, si votre public est principalement composé de la génération Z, vous devriez utiliser les outils d'Instagram.

Vous devez également privilégier les tactiques d'achat sur les médias sociaux sur les plateformes où vous avez déjà un public. Par exemple, si vous disposez d'une audience WhatsApp importante et engagée, la vente de produits sur cette plateforme pourrait constituer une extension évolutive d'une stratégie de médias sociaux déjà solide.

En fin de compte, la meilleure stratégie consiste à déterminer où votre public cible est le plus susceptible de faire des achats ou de naviguer sur les médias sociaux, puis de le toucher là où il se trouve avec vos offres de produits ou votre boutique en ligne.

Source : hubspot.com

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