Bach-Vorlader

Kaufen Konsumenten tatsächlich direkt auf Social Media Plattformen ein ?

Kaufen Konsumenten tatsächlich direkt auf Social Media Plattformen ein ?

Als die COVID-19-Pandemie begann, stürzten sich viele Verbraucher ins Internet, um Produkte zu kaufen, die sie im Laden nicht bekommen konnten. Im Juli 2020 verzeichneten die weltweiten E-Commerce-Websites des Einzelhandels kumulativ einen Rekord von 22 Milliarden monatlichen Besuchen.

Während sich Marken bemühten, mehr Produkte und Dienstleistungen online anzubieten, begannen Social Media Plattformen – wie Facebook, Instagram und WhatsApp – E-Commerce-Tools einzuführen, um Unternehmen dabei zu helfen, mehr Artikel direkt über ihre sozialen Seiten zu verkaufen.

Nun, da die Social Media Netzwerke die plattforminternen Shopping-Tools weiter ausbauen, ist es klar, dass der Social-Media-E-Commerce an Fahrt gewinnt. Aber wie bei jedem neuen Marketing-Trend fragen Sie sich vielleicht: “Kaufen die Verbraucher tatsächlich Produkte, während sie in den sozialen Medien surfen?”

Die obige Frage ist es wert, gestellt zu werden. Als Marketer erfordert die Erstellung eines Online-Katalogs oder E-Commerce-Prozesses – selbst mit Hilfe einer intuitiven Social-Media-Plattform – Zeit und Mühe.

Sie müssen nicht nur festlegen, welche Produkte online verkauft werden sollen und wie Sie sie an die Kunden liefern, sondern es könnte auch eine technologische Lernkurve für Ihr Team geben. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass Sie wissen wollen, dass die Verbraucher Social Media Shopping-Tools aktiv nutzen, bevor Sie sie aktivieren

Um herauszufinden, ob es sich lohnt, Social Media Shopping-Funktionen in Betracht zu ziehen, hat Hubspot 467 Verbraucher gefragt, ob sie jemals Produkte auf Social-Media-Plattformen gekauft haben.

Kaufen Konsumenten tatsächlich Produkte auf Social Media?

Es gibt jetzt mehr Möglichkeiten als je zuvor, Produkte über soziale Medien zu kaufen. Da aber einige Social Media Shopping-Tools für Käufer und Marken noch recht neu sind, könnte man meinen, dass die Verbraucher sie bisher kaum genutzt haben.

Aber als wir fragten: “Haben Sie schon einmal ein Produkt direkt über eine Social Media Plattform gekauft? Wenn ja, welche(s)?”, haben mehr als 50 % der Verbraucher ein Produkt auf mindestens einer Plattform gekauft.

Kaufen Konsumenten tatsächlich direkt auf Social Media Plattformen ein ? 1

Von den 49,5 % der Befragten, die noch kein Produkt direkt auf einer Social Media Plattform gekauft haben, gaben 9 % an, dass sie dies irgendwann tun wollen, während 40,5 % angaben, dass sie Produkte lieber auf E-Commerce-Websites kaufen. Obwohl diese 9 % der Verbraucher, die planen, eines Tages über Social Media einzukaufen, eine kleine Zahl zu sein scheint, könnte sie wachsen, wenn Social-Media-Shopping-Tools in den kommenden Monaten mehr Verwendung, Popularität oder Vertrauen gewinnen.

Letztendlich sind Social Media Shopping-Funktionen für Verbraucher zwar noch recht neu, aber sie könnten für Marken, die nach einer skalierbaren Möglichkeit suchen, in die E-Commerce-Welt einzusteigen, durchaus sinnvoll sein.

Im Folgenden gehe ich auf die vier Social-Media-Plattformen ein, von denen Verbraucher sagen, dass sie dort Produkte gekauft haben und wie sie für Marken nützlich sein könnten.

Auf welchen Social Media Plattformen kaufen die Konsumenten wirklich ein?

Facebook

Mehr als ein Drittel der oben genannten Umfrageteilnehmer hat schon einmal ein Produkt direkt bei Facebook gekauft.

Die Beliebtheit von Facebooks Online-Shopping ist nicht überraschend. Schon vor dem Start von Facebook Shops im Jahr 2020 strömten die Nutzer zu Facebook Marketplace, um Artikel oder Produkte zu finden, die von Anwohnern in der Nähe, unabhängigen Verkäufern oder sogar lokalen Geschäften verkauft werden.

Obwohl Facebook Marketplace eher mit Craigslist als mit einem E-Commerce-Geschäft vergleichbar ist – und es immer noch erforderlich ist, einen Verkäufer zu kontaktieren oder dessen Website zu besuchen, bevor man ein Produkt kauft – hat sein jahrelanger Erfolg wahrscheinlich dazu beigetragen, die Einführung der neuesten Shopping-Funktionen von Facebook zu rechtfertigen.

Hier ist ein kurzer Überblick über die neuesten Möglichkeiten, wie Menschen auf Facebook einkaufen:

Facebook Shops

Facebook Shops, die diesen Sommer eingeführt wurden, ermöglicht es Administratoren von Unternehmensseiten, einen “Shop” mit einer Liste von Produkten oder Produktkollektionen zu erstellen.

Benutzer, die die Facebook-Geschäftsseite der Marke besuchen, können auf eine Schaltfläche “Shop anzeigen” klicken, um Produkte zu sehen, Artikel in den Einkaufswagen zu legen und sie direkt auf einer Facebook-Kassenseite zu kaufen.Kaufen Konsumenten tatsächlich direkt auf Social Media Plattformen ein ? 2

Facebook Messenger

Social-Media-Nutzer, die nicht daran interessiert sind, die Produktliste eines Shops zu durchforsten, können Marken auch über den Facebook Messenger Nachrichten senden. Sobald eine Marke einen Facebook-Shop erstellt hat, kann sie diesen mit ihrem Messenger-Konto, WhatsApp-Konto oder Instagram-Konto verbinden, um Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis direkt in ihren Threads zu ermöglichen.

Wenn Kunden Marken mit Shop-Integrationen eine Nachricht senden, um mehr über bestimmte Produkte zu erfahren, erhalten sie automatische Nachrichten mit Produktvorschlägen vom Shop-Besitzer – wie im Bild unten zu sehen.Kaufen Konsumenten tatsächlich direkt auf Social Media Plattformen ein ? 3

Die Messenger-Integration von Facebook Shops ist nicht die erste Funktion, die Facebook anbietet, mit der Verbraucher per Nachrichten-Thread einkaufen können. Zwischen 2016 und 2019 erlaubte Facebook Unternehmensseiten, Nachrichten zu versenden, die ein Produktfoto, eine grundlegende Beschreibung und eine Schaltfläche “Jetzt kaufen” enthielten, mit der Kunden Produkte in der Messenger-App über die Zahlungsfunktion ihres Telefons kaufen konnten. So sah das aus:Kaufen Konsumenten tatsächlich direkt auf Social Media Plattformen ein ? 4

Denkanstöße für Marketer

Derzeit ist der Start eines Facebook Shops vielleicht eine der besten Möglichkeiten, Produkte auf sozialen Plattformen zu verkaufen. Facebook hat nicht nur die größte und weitreichendste Reichweite aller Plattformen auf dieser Liste, sondern Facebook Shops können auch mit Instagram und WhatsApp integriert werden, so dass Sie leicht auf mehrere Social Media-Plattformen expandieren können, wenn Sie bereit sind.

Selbst wenn Sie bereits eine E-Commerce-Website haben, können Facebook Shops von Vorteil sein, wenn Sie ein großes Publikum in den sozialen Medien haben, das hauptsächlich Mobiltelefone und Apps zum Surfen im Internet verwendet. Wenn zum Beispiel ein neuer Interessent über die Facebook-App auf Ihre Marke stößt, kann er einfach in Ihren Shop klicken, sich ein paar Produkte ansehen und mit dem Bezahltool seines Telefons sogar ein paar kaufen. Dies könnte viel weniger Reibung erzeugen, als wenn sie ihre Social-Media-App verlassen müssten, um durch eine große Liste von Produkten zu blättern, die in Ihrem E-Commerce-Shop angezeigt werden.

Letztendlich könnten die vielseitigen Optionen des Shops eine gute Wahl sein, wenn Sie an ein breites Publikum verkaufen, an einer Expansion auf Instagram oder WhatsApp interessiert sind oder ein erfahrener Online-Verkäufer sind, der auch Social-Media-Follower in Kunden verwandeln möchte.

Instagram

Obwohl die meisten Shopping-Funktionen von Instagram nach dem Start von Facebook Shops hinzugefügt wurden, hat fast ein Viertel der Befragten bereits Produkte auf Instagram gekauft.

Nachfolgend sind die wichtigsten Shopping-Funktionen von Instagram aufgeführt:

Instagram Shops

Instagram Shops verwendet im Wesentlichen das gleiche Design, Layout und die gleiche Technologie wie Facebook Shops, ist aber speziell mit Instagram Business Pages verknüpft. Wie bei Facebook Shops benötigen Sie auch hier Admin-Zugriff auf eine Facebook Business Page und einen Facebook Shop, um diese Funktion zu nutzen.

Um diese Funktion zu nutzen, müssen Sie lediglich in die Einstellungen Ihres Facebook Commerce Managers gehen, Ihre Facebook- und Instagram Business-Seiten miteinander verknüpfen und Ihren Shop auf Ihrem Instagram Business-Profil aktivieren, damit Ihre Besucher eine Schaltfläche “Shop anzeigen” sehen. Sobald dieser Shop aktiviert ist, sehen die Betrachter Ihres Instagram Shops denselben Mini-Online-Shop, den sie sehen würden, wenn sie Ihren Facebook Shop auf dieser Plattform betreten würden.

Shoppable Posts auf Instagram

Während Sie immer noch einen Facebook-Katalog benötigen, der Ihre Produkte auflistet, benötigen Sie keinen Facebook-Shop, um Instagram Shoppable Posts zu starten. Mit dieser Funktion können Sie Ihre Instagram-Feed-Posts und -Bilder direkt mit der Instagram-Kassenseite des Produkts verknüpfen.Kaufen Konsumenten tatsächlich direkt auf Social Media Plattformen ein ? 5

Während diese Funktion speziell mit Beiträgen im Feed-Stil begann, hat sie sich nun auf Instagram Stories, Instagram Live (siehe unten) und – seit kurzem – Instagram Reels ausgeweitet.Kaufen Konsumenten tatsächlich direkt auf Social Media Plattformen ein ? 6

Während ein Instagram Shop es Ihren Followern ermöglicht, alle wichtigen Produkte oder Kollektionen, die Sie verkaufen, zu sehen, können Sie in Instagram Shoppable-Posts Ihr Produkt mit kreativen Inhalten, wie z. B. Bewertungen oder Demos, hervorheben und gleichzeitig direkt auf eine Kaufseite verlinken. So können Nutzer ein Produkt entdecken, es in Aktion sehen und es fast sofort kaufen, wenn ihnen gefällt, was sie gesehen haben.

Der Shopping-Tab von Instagram

Sie können Ihre Instagram-Produktinhalte auch so optimieren, dass sie im Shopping-Tab der Instagram-App angezeigt werden. Mit diesem Tool können potenzielle Kunden, die Ihre Marke nicht kennen, nach Produkten suchen, Artikel Ihrer Marke finden und sie zu ihrem Warenkorb hinzufügen. Von dort aus können sie auf das Taschensymbol in der Ecke tippen und diese Produkte direkt in der Instagram-App kaufen.Kaufen Konsumenten tatsächlich direkt auf Social Media Plattformen ein ? 7

Anregungen für Marketer

Die Shopping-Funktionen von Instagram könnten für Ihre Marke nützlich sein, wenn Sie bereits eine Präsenz auf Instagram haben, die Zielgruppen der Generation Z oder der Millennials ansprechen und über ansprechende oder faszinierende Foto- oder Video-Assets verfügen, um Ihr Produkt, Ihre Marke oder Ihren Service zu vermarkten.

Wenn Sie bereits einen Facebook-Shop haben und Ihre Social Media E-Commerce-Strategie auf Instagram ausweiten möchten, ist dies ebenfalls skalierbar und einfach. Da Instagram-Shops Kopien von bereits erstellten Facebook-Shops sind, müssen Sie nur ein paar Schritte unternehmen, um eine Shop-Schaltfläche auf Ihrer Instagram Business Page zu platzieren. Wenn Sie jedoch kein Interesse an einem Facebook-Konto haben, können Sie immer noch Instagram Live Shopping und Shopping Posts nutzen und Ihre Produkte in der Registerkarte Instagram Shopping hervorheben.

WhatsApp

Obwohl WhatsApp, das ebenfalls zu Facebook gehört, keine eigene Shopping-Plattform hat, können Nutzer dennoch mit Marken chatten, den Kauf eines Produkts aus dem WhatsApp for Business-Katalog des Unternehmens anfordern und direkt im Nachrichten-Thread bezahlen.

Die unten gezeigte WhatsApp-Zahlungsfunktion ist der älteren “Buy Now”-Funktion des Facebook Messengers sehr ähnlich, die im obigen Abschnitt gezeigt wird:Kaufen Konsumenten tatsächlich direkt auf Social Media Plattformen ein ? 8

Anregungen für Marketer

Obwohl der Kauf von Produkten auf WhatsApp etwas länger dauert als in einem Facebook- oder Instagram-Shop, haben es dennoch etwa 13,5 % der Befragten getan.

Da WhatsApp weiter wächst und seine Geschäftsfunktionen erweitert, könnte es sich lohnen, diese App auf Ihrem Radar zu behalten, wenn Sie daran interessiert sind, eine Chat-basierte Community und gleichzeitig eine soziale Einnahmequelle aufzubauen.

Während diese App für Conversational Marketer opportunistisch sein könnte, könnte diese App auch von Vorteil sein, wenn Sie international verkaufen möchten. Während Facebook und Instagram ebenfalls ein weltweites Publikum haben, lebt der Großteil der WhatsApp-Nutzerschaft außerhalb der USA.

Pinterest

Bis vor kurzem – konnten Pinterest-Nutzer einige der Produkte, die sie sahen, direkt in der Pinterest-App kaufen. Interessanterweise wurde dieses Tool eingeführt und wieder eingestellt, bevor Facebook und Instagram ähnliche Funktionen einführten.

Von 2015 bis 2018 ermöglichte Pinterest Marken, Buyable Pins zu erstellen, mit denen man gepinnte Produkte direkt in der App kaufen konnte. Neben dem “Speichern”-Button jedes Buyable Pins befand sich ein blauer “Buy It”-Button. Wenn er angetippt wurde, wurden die Nutzer direkt zu einem Pinterest-Kaufbildschirm weitergeleitet.Kaufen Konsumenten tatsächlich direkt auf Social Media Plattformen ein ? 9

Während Pinterest seine In-App-Einkaufsfunktion jahrelang anbot, stellte die Marke 2018 Buyable Pins auf skalierbarere Product Pins um.

Product Pins, die die Plattform jetzt verwendet, senden App-Nutzer zur Kassenseite der Website eines Unternehmens und nicht zu einer Pinterest-App-Seite.

Während die Umstellung auf Product Pins Pinterest davor bewahrte, Millionen von Transaktionen pro Jahr verwalten zu müssen, war sie auch für die Marken vorteilhafter. In einer Erklärung von 2018 an AdWeek enthüllte Pinterest, dass Product Pins 40 % mehr Klicks erhielten als Buyable Pins.

Obwohl Buyable Pins nicht mehr aktiv sind, geben immer noch 10,5 % der Befragten an, dass sie Produkte direkt auf der Plattform gekauft haben.

Während die Befragten in der Vergangenheit Artikel über Buyable Pins gekauft haben, konnten sie auch Einkäufe über Product Pins tätigen, die einen In-App-Browser zur Kassenseite einer Marke öffnen, ohne dass die Nutzer Pinterest verlassen müssen. Obwohl die Transaktion selbst nicht auf den Servern von Pinterest stattfindet, ermöglicht die Funktion den Nutzern dennoch, einen schnellen Kauf zu tätigen, ohne ihr Social-Media-Erlebnis zu unterbrechen.

Denkanstöße für Marketer

Auch wenn Pinterest es den Nutzern nicht mehr ermöglicht, direkt auf der Plattform einzukaufen, sollten Sie die Möglichkeiten des Produktmarketings, wie z. B. Product Pins, dennoch ernst nehmen.

Schließlich nutzen viele verschiedene Zielgruppen Pinterest, um Inspirationsboards mit Produkten oder Gegenständen zu erstellen, die sie vielleicht kaufen möchten. Und Pinterest-Daten zeigen, dass Nutzer gerne auf der Plattform nach Produkten suchen oder sich über diese informieren.

Abgesehen von der markenfreundlichen Natur der Pinterest-Plattform sollten Marketer auch das stetige Wachstum zur Kenntnis nehmen. Im dritten Quartal 2020 übertraf Pinterest 442 Millionen monatlich aktive Nutzer, gegenüber 322 Millionen im dritten Quartal 2019. Selbst wenn es nicht so aussieht, als wäre Pinterest jetzt die richtige Plattform für Ihre Marke, könnte sie später für Ihre Strategie nützlich sein, da das Publikum weiter wächst, sich entwickelt und die Plattform nutzt, um nach Produkten oder Inspiration zu suchen.

Auf welchen sozialen Plattformen sollten Sie verkaufen?

Während viele der oben genannten Befragten noch kein Produkt über eine Social-Media-Plattform gekauft haben, könnte sich dies ändern, da die Käufer weiterhin das Online-Shopping annehmen.

Da immer mehr Marken Social Media Shopping-Tools anstelle von E-Commerce-Shops nutzen, könnten sich die Kunden an die Nutzung von Social-Media-Shopping-Optionen gewöhnen.

Wenn Sie sich entscheiden, eine Social-Media-Shopping-Funktion für Ihre Marke einzuführen, sollten Sie sich Ihre Zielgruppe ansehen, um den richtigen Startpunkt zu finden.

Wenn sich Ihr Publikum beispielsweise aus vielen verschiedenen Altersgruppen zusammensetzt, ist Facebook vielleicht der beste Ort, um einen Shop einzurichten. Wenn Ihr Publikum hingegen hauptsächlich aus der Generation Z besteht, sollten Sie die Tools von Instagram nutzen.

Außerdem sollten Sie Social-Media-Shopping-Taktiken auf Plattformen bevorzugen, auf denen Sie bereits eine Anhängerschaft aufgebaut haben. Wenn Sie zum Beispiel ein großes, engagiertes WhatsApp-Publikum haben, könnte der Verkauf von Produkten dort eine skalierbare Erweiterung einer bereits starken Social-Media-Strategie sein.

Letztendlich besteht die beste Strategie darin, herauszufinden, wo Ihre Zielgruppe am ehesten einkaufen oder in den sozialen Medien surfen wird, und sie dann mit Ihren Produktangeboten oder Ihrem Online-Shop dort zu treffen, wo sie sich aufhält.

Quelle: hubspot.com

Einen Kommentar hinterlassen

Ihre E-Mail Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert