WhatsApp: Interaktion statt lästige Werbung

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WhatsApp gab die Einführung der Business API bekannt, die es großen Unternehmen ermöglicht, nicht werbliche Nachrichten an Kunden zu verwalten und zu versenden – wie Terminerinnerungen, Versandinformationen oder Veranstaltungstickets – zu einem festen Preis. Ein Unternehmenssprecher lehnte es ab, den Preis zu teilen.

Einige Nachrichten, wie Flugaktualisierungen oder Kaufquittungen, werden wahrscheinlich automatisch gesendet, sagte der Unternehmenssprecher VentureBeat per E-Mail. Die Business API von WhatsApp wird zunächst nur 90 Unternehmen, darunter Uber, Booking.com und KLM Airlines, zur Verfügung gestellt und schrittweise einer größeren Kundengruppe angeboten.

Nachrichten können nur an Kunden gesendet werden, die ihre Telefonnummer mit einem Unternehmen geteilt haben oder die eine Unterhaltung mit einem Unternehmen interagiert haben. Unternehmen, die die API verwenden, können innerhalb von 24 Stunden kostenlos auf Nachrichten antworten. Alle danach gesendeten Nachrichten werden mit einer Gebühr berechnet.

Auch wurde folgendes angekündigt: Werbetreibende können bald über den Facebook Ads Manager Facebook-Werbung mit einem Klick-Chat-Button versehen.

Experimente, die es Facebook-Nutzern erlauben, einen Beitrag zu einer Werbeanzeige hinzuzufügen, die Leute dazu einlädt, auf WhatsApp zu chatten, begannen im Dezember letzten Jahres mit verstärkten Posts. Dies folgt auf die Einführung von Click-to-Messenger-Anzeigen, Newsfeed-Anzeigen, die zu Facebook Messenger-Konversationen mit automatisierten Bots oder Menschen führen.

Die Monetarisierungsleistung von WhatsApp und der weiteren Familie von Facebook-Apps wird nach einer historischen Gewinnankündigung letzte Woche genau beobachtet. Der gemeldete Umsatz von 13,2 Milliarden US-Dollar fiel knapp unter die Analystenerwartungen, aber Nachrichten über den Verlust von 3 Millionen täglich aktiven Nutzern in Europa in der letzten Woche zusammen mit zusätzlichen Bedenken bezüglich Datenmissbrauch führten zu einem Verlust von 120 Milliarden US-Dollar in der vergangenen Woche an der Börse.

Facebook-CEO Mark Zuckerberg und COO Sheryl Sandberg haben wiederholt über die Pläne gesprochen, die Messaging-Apps des Unternehmens zu monetarisieren, haben diese Initiativen jedoch oft als langfristige Pläne bezeichnet.

Click-to-WhatsApp-Anzeigen werden Ende des Monats in den meisten Ländern der Welt verfügbar sein, sagte der Unternehmenssprecher VentureBeat per E-Mail, wird aber vorerst in Indien oder der Europäischen Union nicht zur Verfügung stehen.

Das eigenständige WhatsApp Business wurde erstmals im Januar verfügbar gemacht. Im April berichtete CEO Mark Zuckerberg, dass WhatsApp Business mehr als 3 Millionen Nutzer hatte. Im Rahmen der heutigen Nachrichten wurde kein Update zur Anzahl der WhatsApp Business-Benutzer veröffentlicht. WhatsApp hat derzeit rund 1,5 Milliarden monatliche aktive Nutzer.

Die Weiterentwicklung von WhatsApp Business folgt mehreren anderen Initiativen, die darauf abzielen, automatisiertes Messaging und KI einzusetzen, um die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen zu verändern. Google nutzt RCS-Messaging zur Verbreitung von Geschäftsnachrichten an Milliarden von SMS-Nutzern in der ganzen Welt, während Apples Business Chat dasselbe versucht. Die Einstein-Bots von Salesforce für Gespräche in Apps und auf Websites wurden letzten Monat für alle verfügbar gemacht.

Anzeigen, mit denen Sie sprechen können  und die Business API sind die neuesten Änderungen, die WhatsApp in den letzten Monaten vorgenommen hat.

Videoanrufe von Gruppen mit bis zu vier Personen wurden Anfang dieser Woche gestartet, eine Verpflichtung, die erstmals im Mai bei F8 eingegangen wurde.

Es wurden auch Änderungen vorgenommen, um die Kontrolle für Gruppenchat-Administratoren zu verbessern, um weitergeleitete Nachrichten einzuschränken und zu kennzeichnen, um die Verbreitung gefälschter Nachrichten einzudämmen. In Indien, WhatsApps größtem Markt, haben solche falschen Informationen zu Übergriffen und anderen Verbrechen gegen religiöse Minderheiten geführt.

Die Vielzahl der Änderungen wurde größtenteils ohne die Mitbegründer von WhatsApp vorgenommen. Mitgründer Brian Acton hat seine Position im September 2017 verlassen, und Mitbegründer Jan Koum hat angekündigt, im Mai zu gehen. Im März, wenige Tage nachdem wir erfahren hatten, dass Cambridge Analytica Facebook-Nutzerdaten missbraucht hatte um US-Wähler zu profilieren, drängte Acton die Leute, ihre Facebook-Konten zu löschen.

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