Wie können Agenturen mit dynamischen Kunden besser zusammenarbeiten?

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Flexible Verträge und eine teamorientierte Strategie sind die Schlüssel zu einer effektiven, agilen Organisation.

Agenturen stehen vor einer wachsenden Herausforderung – viele ihrer Firmenkunden wandeln sich zu agilen Unternehmen und die Art und Weise, der Zusammenarbeit, muss sich ändern. Die Frage ist: wie?

Ich habe gesehen, wie die Marketingabteilungen von Unternehmen ihre dynamische Transformation begonnen haben. Aber sie vergessen, ihren Agenturpartnern von der Veränderung zu erzählen. Die Agentur ist oft die letzte, die solche Entwicklungen erfährt, und dies verursacht eine enorme Belastung für die Beziehung.

Die Beziehung zwischen Agentur und Kunde muss bei der Implementierung einer agilen Vorgehensweise neu definiert werden. Bevor Sie die gleichen Fehler machen wie viele andere.

Verträge müssen flexibel sein

Ein traditioneller Agentur-/Kundenvertrag ist in seinem Leistungsumfang sehr detailliert. Ein agiles Team braucht die Fähigkeit, sich schnell auf Basis der Kundenreaktionen zu drehen, und wenn alle Arbeiten eine vertragliche Verpflichtung sind, behindert dies das agile Team.

Statt eines detaillierten Rahmenvertrages ist eine flexible Tarifvereinbarung zielführender. Die flexible Arbeitsvereinbarung sollte am besten in Form eines Auftragsverhältnisses erfolgen. Hier ist ein Beispiel dafür, was enthalten sein kann:

 

  • Das Ziel des Engagements.
  • Die gewünschten Ergebnisse der Arbeit.
  • Alle beteiligten Personen
  • Die Dauer der Zusammenarbeit zwischen der Agentur und dem Team.

Wenn ein agiles Team gebildet wird, ist es ihr Ziel, alle notwendigen Personen zu haben, um die Arbeit von Anfang bis Ende zu erledigen. Allerdings fehlen vielen Unternehmen noch immer wichtige interne Fähigkeiten und sie müssen eine Agentur beauftragen.

In einem agilen Team sollte das Ziel der Vereinbarung also darin bestehen, einige fehlende Fähigkeiten im agilen Team zu verbessern.

Der beste Weg, wie Agenturen mit flexiblen und dynamischen Teams arbeiten können, besteht darin, die Vollzeitkräfte in das Team einzubinden. Obwohl dies nicht immer möglich ist, ist es für den Kunden viel effektiver, ein paar Mitglieder des Agenturteams zu haben, die Teil des internen Teams sein können, als ein Dutzend, die ein- und aussteigen. Denn bei agil geht es um Kollaboration, Teamarbeit und die tägliche Zusammenarbeit. Ein Haufen von Agenturleuten, die ein- und ausgehen, wird wirklich ineffizient und störend für die Arbeitsweise des Teams.

 

Die Beziehung wird zur Partnerschaft

Wir haben gerade über die Menschen gesprochen, die die Arbeit machen, aber ich weiß, dass Agenturen auch einen enormen Mehrwert schaffen, indem sie bei Strategien, Consumer Insights und Pitching-Konzepten helfen. Dies alles sind immer noch große Vorteile für ein agiles Team, aber wie und wann diese Arbeit ausgeführt wird, bekommt einen neuen Dreh, wenn man mit einem agilen Team arbeitet.

Traditionell verbringen Agenturen viel Zeit im Voraus damit, eine Strategie und Konzepte zu entwickeln und ihren Kunden eine Vielzahl von Ideen zu präsentieren.

Beim agilen Marketing hat das Team in der Regel einen Product Owner (in der Marketingabteilung oft als Marketingeigentümer bezeichnet), der für die Strategie und Priorisierung der Arbeit verantwortlich ist.

Anstatt dass Ideen dem Marketingeigentümer für eine Reaktion vorgelegt werden, werden die Agentur und der Marketingeigentümer zu einem kooperativen Paar und arbeiten gemeinsam an der Strategie, vor dem agilen Team, das für die Umsetzung verantwortlich ist.

Im agilen Marketing arbeitet das Team auf der Grundlage eines einzigen priorisierten Marketing-Backlogs. Der Marketingeigentümer sollte mit einem einzigen Strategen der Agentur zusammenarbeiten, um den Backlog zu füllen. Es mögen andere von der Agentur hinter den Kulissen engagiert sein, aber für das agile Team sollte es einen primären Ansprechpartner geben.

Das Ziel des priorisierten Marketing-Backlogs ist es, die wertvollsten Elemente zu haben, an denen das Team klar und startbereit arbeiten wird. Allerdings gerät der Rückstand wirklich erst in das, woran das Team arbeiten wird, und einige erwartete Ergebnisse – es ist das Team, das herausfindet, wie die Arbeit erledigt wird.

Das Füllen des Backlogs geschieht zu Beginn jeder neuen Initiative und vor Beginn der Implementierung durch das Team, aber es ist keine einmalige Aufgabe. Der Backlog entwickelt sich während des gesamten Engagements, da das Team echtes Feedback von Interessengruppen und Kunden erhält.

Agenturen und Unternehmen können fantastische Partner in einer agilen Organisation sein, solange sie im Voraus zusammenarbeiten, um die Beziehung auf eine flexible und teamorientierte Weise neu zu definieren.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind auf die Quelle: Marketing Land und dessen Gastautors zurückzuführen und stammen nicht unbedingt von Focus Internet.

 

 


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